Domande frequenti

Inizio del periodo di noleggio
Il noleggio inizia quando si digita il codice personale sul tastierino numerico dello scooter per sbloccarlo.

Fine del periodo di noleggio
Il noleggio termina quando il LED “LIBERO” sul cruscotto diventa verde. Fai attenzione a non lasciare lo scooter fino a quando non hai ricevuto conferma della fine del tuo noleggio.

Nei parcheggi riservati ai veicoli a motore a due ruote (opzione migliore).

Solo a Parigi: si può anche parcheggiare nei posti auto, è gratuito per tutti i veicoli elettrici, a 2 o 4 ruote. Attenzione però a parcheggiare perpendicolarmente al marciapiede, alle estremità della carreggiata per evitare che venga bloccata tra due veicoli o capovolta.

Qualsiasi altra posizione può portare alla verbalizzazione, quindi fai molta attenzione. In caso di multa o di riscossione, ti sarà addebitato l’importo totale delle spese sostenute più le spese di gestione previste dalle Termini e Condizioni Generali d’Uso del Servizio.

Nessun abbonamento, nessun impegno. Il noleggio di un Cityscoot è addebitato al minuto, dal primo minuto.

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CityMoover è la tariffa di base a cui hai accesso al momento della registrazione. È di 0,29€ al minuto, dal primo minuto.

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È possibile acquistare tutti i pacchetti che si desidera. I tuoi minuti prepagati si accumulano e possono essere utilizzati senza limiti di tempo. Quando questi sono esauriti, si applica automaticamente la tariffa CityMoover.

Puoi visualizzare in tempo reale la cronologia dei tuoi noleggi e dei tuoi consumi accedendo al tuo spazio personale.

Nella sezione “Bilancio dei minuti”, controlla il saldo dei tuoi minuti prepagati.

Nella sezione “Noleggi e pagamenti”, consulta i dettagli dei tuoi noleggi e pagamenti.

Sarai addebitato al minuto e la somma verrà detratta all’inizio del mese successivo o quando l’importo cumulativo dei tuoi noleggi supera la somma di 30€.

Sei assicurato/a da tutti i rischi durante il tuo noleggio da Allianz, a condizione che tu rispetti le Termini e Condizioni Generali di Utilizzo del Servizio.

L’area Cityscoot è la zona in cui si trovano gli scooter disponibili al momento della prenotazione e in cui è necessario restituire lo scooter per terminare il noleggio.

È possibile parcheggiare lo scooter e terminare il noleggio dove si desidera all’interno di questa zona, se si tratta di uno spazio pubblico autorizzato per il parcheggio di motocicli.

Durante il periodo di noleggio, siete liberi di guidare e fermarvi temporaneamente dove volete, all’interno o all’esterno dell’area Cityscoot.

Il servizio è disponibile tutti i giorni 24/7. Per te siamo sempre disponibili!

È quindi possibile prenotare e noleggiare uno scooter quando vuoi.

Per motivi di sicurezza, non è consentito portare un passeggero, anche se ha il proprio casco.

Assolutamente no! Il tuo account è registrato. Devi essere l’unico autista degli scooter prenotati attraverso il tuo account Cityscoot.

Prima di guidare un Cityscoot, ti raccomandiamo vivamente di dotarti di attrezzatura:

  • Guanti spessi, idealmente da moto e rinforzati.
  • Giacca spessa, idealmente progettata per il motociclismo e dotata di protezione.
  • Scarpe chiuse, idealmente scarponcini.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione “Regole di buona condotta“.

Dopo aver prenotato uno scooter, hai 10 minuti gratuiti per arrivarci e sbloccare lo scooter inserendo il codice ricevuto nell’applicazione mobile. Questa azione termina il periodo di prenotazione dello scooter e segna l’inizio del periodo di noleggio.

Dopo aver prenotato uno scooter, hai 10 minuti per cancellare la tua prenotazione gratuitamente dall’applicazione mobile.

Se non hai cancellato la tua prenotazione tramite l’applicazione o sbloccato lo scooter durante questo periodo di 10 minuti, la tua prenotazione sarà automaticamente cancellata.

Apri di nuovo la tua applicazione mobile.

Il codice rimane visualizzato in modo permanente fino al termine del noleggio.

Assicurati che il numero scritto sulla parte anteriore dello scooter corrisponda a quello prenotato.

In questo caso, verifica di aver inserito il codice visualizzato nell’applicazione e inseriscilo nella tastiera.

Se il codice non funziona ancora, controlla sul tuo scooter per vedere se la spia “LIBERO” è spenta. In caso contrario, il periodo di prenotazione di 10 minuti potrebbe essere scaduto. Ti invitiamo a rinnovare la tua prenotazione.

Se non riesci ancora a sbloccare il tuo scooter, contatta il Servizio Clienti al numero 02 94 75 84 91.

Segnala il problema tramite l’apposito modulo nell’applicazione o chiama il Servizio Clienti al numero 02 94 75 84 91. Termina la tua prenotazione e scegli un altro scooter.

Se il cruscotto è acceso, premere il pulsante “Casco” sul lato sinistro del manubrio.

Altrimenti, inserisci di nuovo il tuo codice.

Posizionare il pulsante rosso a destra del manubrio su “ON”.

Se è già impostato su “ON”, posizionarlo su “OFF” e poi su “ON”.

Si.

La luce gialla sul lato sinistro del manubrio si accende per indicare che siete fuori della zona Cityscoot. Puoi continuare a guidare e fare soste temporanee anche se questa luce è accesa.
Tuttavia, è necessario assicurarsi che l’autonomia rimanente ti permetta di tornare alla zona Cityscoot per completare il tuo noleggio. In caso di guasto al di fuori dell’area, ti saranno addebitate le spese di assistenza dello scooter e le penali previste dalle Termini e Condizioni Generali d’Utilizzo del Servizio.

Sì, certo. Tuttavia, non sarà possibile terminare il noleggio al di fuori dell’area.

Parcheggia lo scooter in un’area di parcheggio riservata alle due ruote motorizzate.

Chiama il Servizio Clienti al 02 94 75 84 91 per segnalare il guasto.

È tua responsabilità monitorare il livello dell’autonomia della batteria.

Il rimpatrio di uno scooter in panne può comportare costi che ti saranno poi addebitati.

Sotto la sella, sotto il giubbotto giallo, si dispone di una copia del documento di registrazione e del certificato di assicurazione.

Se necessario, chiama il Servizio Clienti al numero 02 94 75 84 91.

Parcheggia lo scooter in un’area autorizzata ai ciclomotori.

Gira e tieni il manubrio a sinistra allo stop, controlla che la sella sia chiusa e posiziona il pulsante rosso sul lato destro del manubrio su “OFF”. Attendi lo spegnimento dello scooter e controlla che il manubrio sia bloccato prima di spostarti.

Controlla che il pulsante rosso sul lato destro del manubrio sia impostato su “OFF”. Se è già impostato su “OFF”, posiziona il pulsante su “ON” e poi di nuovo su “OFF”.

Se ancora non si blocca, controlla che tutte le luci sul lato sinistro del manubrio siano spente. Se una spia luminosa è accesa, prendi le misure necessarie.

Parcheggia lo scooter in un’area autorizzata ai ciclomotori all’interno dell’area Cityscoot (LED “Fuori area” spento).

Posiziona il casco sotto la sella con la visiera rivolta all’indietro.

Chiudi la sella.

Gira il manubrio a sinistra fino in fondo e attendi l’arresto.

Posiziona il pulsante rosso a destra del manubrio su “OFF”.

Quando premi il pulsante rosso su “OFF”, ci sono 2 metodi per terminare il tuo noleggio:

– Premendo il pulsante “FINE” sullo scooter (situato sul lato destro del manubrio) dopo che il cruscotto è stato spento. Hai 10 secondi per fare questa operazione, altrimenti lo scooter si attiva in modalità sosta temporanea.

– Cliccando su “FINE NOLEGGIO” direttamente dall’applicazione dopo lo spegnimento il cruscotto.

Qualunque sia il metodo scelto, la fine del noleggio si concretizza con l’accensione del LED verde “LIBERO” sulla sinistra del manubrio. Ti verrà inviato un SMS a titolo informativo.

Controlla che il pulsante rosso sul lato destro del manubrio sia impostato su “OFF”. Se è già impostato su “OFF”, posiziona il pulsante su “ON” e poi di nuovo su “OFF”.

Se ancora non si blocca, assicurati che tutte le luci siano spente a sinistra del manubrio. Se una spia luminosa è accesa, prendere le misure necessarie.

In particolare, assicurati di aver riposto il casco nella giusta direzione (visiera verso la parte posteriore dello scooter) e che sia correttamente parcheggiato all’interno dell’area Cityscoot.

Se il problema non è ancora risolto, contatta il Servizio Clienti al numero 02 94 75 84 91.

Presta attenzione a non abbandonare mai lo scooter mentre il contatore è acceso.

Nei parcheggi autorizzati ai ciclomotori (opzione migliore).

Solo a Parigi: su posti auto, gratuiti per tutti i veicoli elettrici, a 2 o 4 ruote. Attenzione però a parcheggiare perpendicolarmente al marciapiede, alle estremità della carreggiata per evitare che venga bloccata tra due veicoli o capovolta.

Qualsiasi altro luogo può portare alla verbalizzazione, quindi fai molta attenzione. In caso di multa o di riscossione, ti sarà addebitato l’importo totale delle spese sostenute più le spese di gestione previste dalle Termini e Condizioni Generali d’Uso.

Certo che no! 🙂

Questo è anche severamente proibito e comporterebbe l’immediata cancellazione dal tuo account Cityscoot.

Non c’è bisogno di preoccuparsi di ricaricare lo scooter. Ci prendiamo cura di tutto!

In caso di incidente fisico, contattare prima i servizi di emergenza (SSUEM, vigili del fuoco) e la polizia.

In ogni caso, contatta  il servizio clienti Cityscoot al numero 02 94 75 84 91.

Sì.

A meno che non si sia fisicamente impossibilitati a farlo, è sempre necessario compilare una constatazione, anche se non sono coinvolti terzi. Chiama il servizio clienti Cityscoot al numero 02 94 75 84 91 per aiutarti in questo processo.