Privacy Policy (French)

Cityscoot SAS (« nous », « notre », « nos » ou « Cityscoot ») s’engage à protéger la vie privée de tous les utilisateurs de notre site Web, www.cityscoot.eu, ou de notre application mobile.

Nous sommes responsables de la récolte et du traitement des informations que vous nous communiquez. En plus de Cityscoot SAS, nos prestataires impliqués dans certaines opérations de traitement de données sont co-responsables pour les opérations que nous leur sous-traitons (gestion des paiements et des tickets, appels téléphoniques, envoi de messages via emails, notifications et SMS, stockage et traitement des données sur le Cloud). Nous sommes tenus de veiller à ce que les données personnelles que nous et nos prestataires traitons en dehors de l’Espace Économique Européen soient protégées de la même manière qu’elles le seraient si elles étaient traitées dans l’EEE.

Veuillez lire la politique de confidentialité suivante qui explique comment nous utilisons et protégeons vos informations. Elle s’applique à tous les utilisateurs (enregistrés ou non) de notre site web et de notre application mobile.

Qu’entendons-nous par données personnelles ?

Il s’agit des données qui permettent de vous identifier ou qui pourraient être utilisées à cette fin, notamment votre nom, vos coordonnées et votre historique de locations et d’achats. Cela peut également inclure des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web et l’application mobile, afin de nous permettre d’améliorer l’accès au service et son fonctionnement, ou encore d’optimiser notre relation avec vous (notamment afin d’apporter une assistance personnalisée).

À quel moment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons des données personnelles vous concernant chaque fois que vous utilisez notre service, notre site Web ou notre application mobile, et lorsque vous interagissez avec nous par des moyens électroniques ou par l’intermédiaire de notre service clients.

Vos données sont-elles sécurisées ?

Lors de leur transmission, nous utilisons des procédés de cryptage afin de garantir la sécurité de vos données.

Quelles sont les autorisations d’accès requises par l’application Cityscoot ?

Il est nécessaire que vous donniez les autorisations suivantes à l’application mobile Cityscoot afin de récolter les données nécessaires à votre inscription et utilisation du service.

Appareil photo : autorisation nécessaire afin de procéder à la transmission puis au contrôle de votre pièce d’identité et de votre permis de conduire.

Localisation : autorisation nécessaire afin de vous localiser sur la carte (MapBox), vous indiquer la position des scooters se trouvant à proximité et comment y accéder.

Numéro d’identification de votre appareil: autorisation nécessaire afin de vous envoyer des notifications afférentes au service ou à votre location.

Wifi : autorisation nécessaire afin de maintenir la connexion de notre application et vous permettre ainsi un accès permanent au service.

Quelles sont vos données récoltées ?

Lors de la création de votre compte Cityscoot, nous vous demandons de saisir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et le mot de passe de votre choix. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone feront l’objet d’une vérification via l’envoi d’un email et d’un SMS, afin que nous soyons certains de pouvoir vous contacter si nécessaire (uniquement dans le cadre de votre utilisation du service).

De plus, nous vous demandons de photographier votre pièce d’identité, votre permis de conduire ainsi que votre visage (selfie) via notre prestataire Jumio, qui nous assiste pour lutter contre la fraude. Il contrôle l’authenticité de vos pièces d’identité et vérifie que vous en êtes le détenteur. Nous conserverons ces photos à des fins de documentation, tant que vous utilisez notre service.

Les coordonnées complètes de votre carte bancaire sont enregistrées chez notre prestataire Ingenico, en prévision du paiement de vos factures faisant suite à l’utilisation du service.

Dans quelles circonstances sommes-nous amenés à vous contacter ?

Notifications sur votre téléphone

Ces « messages push » vous permettent d’être informé de la confirmation de votre réservation et de son annulation, ou encore d’être alerté lorsque votre scooter est en pause depuis un certain temps. Ils nous permettent également de vous prévenir en cas de situation exceptionnelle (panne du service, conditions climatiques défavorables…). Très pratiques à l’usage, vous pouvez néanmoins désactiver les notifications dans les paramètres de votre smartphone.

SMS

Ces SMS vous permettent d’être informé de la confirmation de la fin de votre location, d’un rendez-vous pour une initiation à la conduite ou vous alertent lorsque votre scooter est en pause depuis un certain temps. Ils peuvent se substituer à l’envoi de notifications si celles-ci ne vous parviennent pas.

E-mail

Nous utiliserons votre nom et votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur votre inscription, votre location, vos paiements, mais aussi pour vous communiquer des offres promotionnelles ou des informations concernant notre service. Si vous ne voyez pas d’intérêt à recevoir des offres ou des actualités générales, vous pouvez à tout moment vous désabonner des listes d’envoi en cliquant sur le lien prévu en bas de l’email.

Téléphone

Nous sommes exceptionnellement susceptibles de vous contacter par téléphone afin de régler rapidement et de manière personnalisée un problème survenu lors votre location (par exemple si pendant celle-ci une chute a été détectée sur le scooter).

Quels sont vos droits ?

Droit d’être informé: vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos informations et vos droits.

Droit d’accès : vous avez accès aux informations personnelles que nous traitons. Si vous souhaitez accéder aux informations que nous détenons ainsi à votre sujet, veuillez nous contacter à contact@cityscoot.eu.

Droit de rectification : vous pouvez exiger la correction de vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes et nous demander de rectifier toutes les erreurs contenues dans les informations que nous détenons en nous contactant à contact@cityscoot.eu.

Droit d’annulation (droit à l’oubli) et droit de limitation du traitement: vous pouvez demander la suppression ou le retrait des informations que nous détenons à votre sujet en nous contactant à contact@cityscoot.eu.Toutefois, la suppression n’est possible que pour les données dont nous n’avons pas besoin pour clôturer notre rapport contractuel avec vous ou pour nous conformer à des obligations d’archivage légales. Par principe, nous utilisons vos données uniquement tant que vous utilisez notre service.

Droit à la portabilité des données : vous avez en outre le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et/ou, dans la mesure où c’est techniquement réalisable, d’exiger la transmission des données à un tiers.

Droit de déposer une réclamation : vous avez le droit de déposer une réclamation concernant la manière dont nous utilisons ou traitons vos données auprès de l’autorité nationale de protection des données : Commission Nationale de L’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07 (01 53 73 22 22 – www.cnil.fr).

Droit de vous opposer au traitement : vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement, y compris le traitement à des fins de marketing direct et de profilage. Vous pouvez faire opposition en modifiant vos préférences de contact ou en désactivant les cookies dans votre navigateur.

Comment être informé d’un changement de notre politique de confidentialité ?

Tout changement de notre politique de confidentialité sera posté sur le Site Web et l’application mobile et, le cas échéant, nous vous informerons de ces changements par email ou au moyen d’une notification push.