Politica sulla privacy

Ultimo aggiornamento il 2 Agosto 2019

Cityscoot SAS («noi», «nostro/a», «nostri/e» o «Cityscoot» o “Società”) s’impegna a tutelare la privacy di tutti i visitatori del Sito Internet www.cityscoot.eu, dell’Applicazione nonché di tutti gli Utenti del Servizio CITYSCOOT.

I termini che iniziano con lettera maiuscola, il cui significato non è definito o specificato all’interno della presente, assumono il significato che agli stessi è stato attribuito nelle Condizioni Generali d’Uso del Servizio CITYSCOOT.

Il titolare del trattamento dei dati che lei trasmette o che vengono raccolti da CITYSCOOT o da società affiliate è CITYSCOOT, la società CITYSCOOT ITALIA S.r.l., con sede legale in Milano (MI), Via Washington 52, 20126 tel: +39 02 9475 8491, e-mail: [email protected].

Siamo responsabili della raccolta e del trattamento dei dati che fornisce.

Si prega di leggere la seguente informativa sulla privacy che esplica come utilizziamo e proteggiamo i suoi dati.

La politica sulla privacy trova applicazione per tutti i visitatori (iscritti o meno) del nostro Sito Internet e della nostra Applicazione.

 

Quali sono i dati personali che raccogliamo e a quali scopi vengono utilizzati?

I dati passibili di raccolta e trattamento, da parte della nostra Società, sono i seguenti:


Dati


Finalità del trattamento


Base legale del trattameto

I dati necessari per l’Iscrizione al Servizio CITYSCOOT, come le sue informazioni di contatto (nome, e-mail, indirizzo postale), l’età e le altre informazioni che figurano sulla carta d’identità, passaporto e/o patente. Creare il suo account Utente e consentire l’accesso al Servizio CITYSCOOT.

Aggiornare le sue informazioni di contatto nei nostri sistemi.

L’esecuzione di obblighi derivanti dal contratto stipulato con noi per usufruire del Servizio CITYSCOOT e/o all’esecuzione di misure precontrattuali da lei richieste.
I dati necessari per l’Iscrizione al Servizio CITYSCOOT, come le sue informazioni di contatto (nome, e-mail, indirizzo postale), l’età e le altre informazioni che figurano sulla carta d’identità, passaporto e/o patente. Processare i suoi eventuali reclami, le multe e le violazioni al Codice della strada. Il nostro legittimo interesse ad accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
I dati necessari per l’Iscrizione al Servizio CITYSCOOT, come le sue informazioni di contatto (nome, e-mail, indirizzo postale). Allo scopo di compiere attività di direct marketing, per comunicarle, tramite e-mail, telefono o posta, le nostre offerte commerciali e quelle dei partner che offrono servizi connessi al Servizio CITYSCOOT. L’utilizzo delle sue informazioni di contatto a fini di marketing è effettuato unicamente se lei ha acconsentito ai rispettivi utilizzi da parte nostra e/o dei nostri partner.
La fotografia del suo documento di riconoscimento, della patente e del viso (selfie). Verificare l’autenticità dei suoi documenti di riconoscimento e accertare che ne è il titolare. L’esecuzione di obblighi derivanti dal contratto stipulato con noi per usufruire del Servizio CITYSCOOT e/o all’esecuzione di misure precontrattuali da lei richieste.
I suoi dati di pagamento o le coordinate bancarie.

I dati completi della sua carta di credito sono registrati in previsione del pagamento delle fatture relative all’uso del Servizio CITYSCOOT.

Dare esecuzione ali contratto stipulato tra lei e noi e consentirle l’utilizzo del Servizio CITYSCOOT.
A scopi amministrativi, in particolare di fatturazione.
L’esecuzione di obblighi derivanti dal contratto stipulato con noi per usufruire del Servizio CITYSCOOT e/o all’esecuzione di misure precontrattuali da lei richieste.
Il nostro legittimo interesse a verificare la sua idoneità a utilizzare il Servizio CITYSCOOT.
Le informazioni relative alle sue prenotazioni e ai percorsi effettuati utilizzando il Servizio CITYSCOOT. Dare esecuzione al contratto stipulato tra lei e noi e consentirle l’utilizzo del Servizio CITYSCOOT.
A scopi amministrativi, in particolare di fatturazione.
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Le informazioni relative alle sue prenotazioni e ai percorsi effettuati utilizzando il Servizio CITYSCOOT. Processare i suoi eventuali reclami, le multe e le violazioni al Codice della strada Il nostro legittimo interesse ad accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
I dati che possiamo chiedere di fornire quando ci segnala un problema relativo alla nostra Applicazione, a uno dei nostri Scooter o al Servizio CITYSCOOT, ad esempio nel caso in cui si attivi la nostra procedura di assistenza. Dare esecuzione al contratto stipulato tra lei e noi e consentirle l’utilizzo del Servizio CITYSCOOT. L’esecuzione di obblighi derivanti dal contratto stipulato con noi per usufruire del Servizio CITYSCOOT e/o all’esecuzione di misure precontrattuali da lei richieste.
I dati che possiamo chiedere di fornire quando ci segnala un problema relativo alla nostra Applicazione, a uno dei nostri Scooter o al Servizio CITYSCOOT, ad esempio nel caso in cui si attivi la nostra procedura di assistenza. Garantire la sicurezza dei nostri Scooter e dei nostri Utenti.
Migliorare il Servizio CITYSCOOT.
Processare i sinistri e i furti.
Processare i suoi eventuali reclami.
Il nostro legittimo interesse a garantire la qualità e la sicurezza del Servizio CITYSCOOT, quella dei nostri Utenti e delle nostre dotazioni, nonché ad accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
I dati sulla posizione raccolti tramite un dispositivo di localizzazione collocato a bordo dello Scooter per motivi di sicurezza. Consentire di ritrovare lo Scooter in caso di furto o di abbandono e fornire assistenza o soccorso di emergenza in tempo reale agli Utenti in caso di problemi o incidenti. Il nostro legittimo interesse a garantire la qualità e la sicurezza del Servizio CITYSCOOT, quella dei nostri Utenti e delle nostre dotazioni.
I dati sulla posizione raccolti tramite un dispositivo di localizzazione collocato a bordo dello Scooter per motivi di sicurezza. Processare i suoi eventuali reclami. Il nostro legittimo interesse ad accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
I dati sulla posizione raccolti mediante l’Applicazione se sul suo smartphone è autorizzata la funzione «geolocalizzazione». Consentire la visualizzazione degli Scooter disponibili per la prenotazione nell’Applicazione.

Poter inviare messaggi mirati in base alla posizione dell’Utente.

Il suo consenso.
Le informazioni relative ai dispositivi attraverso i quali lei utilizza il Servizio CITYSCOOT, come gli indirizzi IP, i dati di accesso, la versione e il tipo di browser utilizzato, la versione e il tipo dei plugin del suo browser, il sistema operativo e la piattaforma, i dati concernenti il suo iter di navigazione, in particolare il suo percorso sulle differenti pagine URL della nostra Applicazione o del nostro Sito Internet, il contenuto al quale accede o che visualizza, la durata della consultazione di alcune pagine, l’ID pubblicitario del suo dispositivo, le interazioni con la pagina nonché ogni numero di telefono utilizzato per contattarci. Gestire e rendere sicuri la nostra Applicazione e il Sito Internet nonché eseguire operazioni tecniche interne finalizzate alla risoluzione di problemi o all’analisi dei dati.

Migliorare e ottimizzare la nostra Applicazione e il Sito Internet, in particolare per assicurarci che la visualizzazione dei contenuti sia ottimizzata per il suo dispositivo.

Consentirle di utilizzare le funzionalità interattive del Servizio CITYSCOOT.

Il nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza della nostra Applicazione e del Sito Internet e migliorare le loro caratteristiche.
I dati ottenuti durante l’utilizzo del nostro Sito Internet attraverso l’uso dei cookie. Garantire il funzionamento del Sito Internet e offrirle un servizio migliore quando naviga sul nostro Sito Internet nonché migliorare il Sito stesso. L’esecuzione di obblighi derivanti dal contratto stipulato con noi per usufruire del Servizio CITYSCOOT e/o all’esecuzione di misure precontrattuali da lei richieste.

I suoi dati personali possono inoltre essere trattati su richiesta di un organismo di controllo, di un ente governativo o nell’ambito di un’indagine ufficiale.

 

Natura del conferimento/raccolta dei suoi dati personali

Il conferimento dei dati personali necessari all’esecuzione di un contratto di cui lei è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta è necessario per eseguire la prestazione in suo favore. Il conferimento di altri dati personali è facoltativo.

 

Quando raccogliamo i suoi dati personali?

Raccogliamo i dati personali che la riguardano ogni volta che utilizza il Servizio CITYSCOOT, il Sito Internet o la nostra Applicazione e quando interagisce con noi tramite mezzi elettronici o attraverso il nostro Servizio Clienti.

 

I suoi dati sono protetti?

I dati personali che ci comunica sono custoditi all’interno dei nostri sistemi ubicati presso le nostre sedi oppure sui server di terze parti designate.

Adottiamo le necessarie misure amministrative, tecniche e organizzative al fine di garantire un adeguato livello di sicurezza delle informazioni a seconda dei rischi specifici individuati. Proteggiamo i suoi dati personali dalla distruzione, dalla perdita, dall’alterazione, dalla divulgazione non autorizzata o dall’accesso non consentito. In particolare abbiamo adottato le seguenti misure:

  • Al momento della loro trasmissione, utilizziamo sistemi di crittografia per garantire la sicurezza dei suoi dati personali
  • L’accesso alla rete e ai sistemi è limitato al personale che dispone delle necessarie autorizzazioni
  • Gli Utenti sono dotati di password univoche (sistema che garantisce password forti)
  • Firewall

 

Quali sono le autorizzazioni di accesso richieste dall’Applicazione?

È necessario che fornisca le seguenti autorizzazioni richieste dall’Applicazione al fine di consentirci di raccogliere i dati necessari all’Iscrizione e all’utilizzazione del Servizio CITYSCOOT.

Fotocamera: autorizzazione necessaria per poter procedere alla trasmissione e al controllo della sua carta d’identità e della sua patente.

Localizzazione: autorizzazione necessaria al fine di poterla localizzare sulla mappa (MapBox), indicarle la posizione degli Scooter situati nelle sue vicinanze e relative modalità di accesso.

Numero d’identificazione del suo dispositivo: autorizzazione necessaria al fine di inviarle notifiche riguardanti il Servizio CITYSCOOT, il noleggio o la prenotazione.

Wifi: autorizzazione necessaria al fine di mantenere il collegamento della nostra Applicazione in caso di perdita della rete cellulare e consentirle in tal modo un accesso stabile e continuo al Servizio CITYSCOOT.

 

Utilizzo dei cookie

Sul nostro Sito Internet utilizziamo cookie. Alcuni di essi sono necessari per il funzionamento del Sito mentre altri ci permettono di offrirle una migliore esperienza di visita, più veloce e sicura.

I cookie sono file di dati che il browser carica sul suo computer. Noi utilizziamo le seguenti tipologie di cookie:

Cookie funzionali: tali cookie sono necessari per il funzionamento del Sito Internet e non possono essere disabilitati nei nostri sistemi. In linea generale vengono installati e impostati con lo scopo di fornire i servizi da lei esplicitamente richiesti, come l’impostazione delle preferenze relative alla privacy, l’identificazione o la compilazione dei moduli. Lei può procedere in modo che il browser blocchi i cookie o che le invii avvisi riguardanti gli stessi. Tuttavia ciò può impedire il funzionamento di alcune aree del sito.

Cookie prestazionali: tali cookie ci consentono di contare le visite nonché le sorgenti di traffico, in modo da poter analizzare e migliorare le prestazioni del sito. Ci aiutano ad individuare quali sono le pagine più o meno popolari e ad osservare in che modo i visitatori si muovono all’interno del sito. Tutte le informazioni raccolte dai cookie sono aggregate, quindi anonime. Se non autorizza tali cookie, non verremo a conoscenza se ha visitato il nostro sito.

 

Come gestire/eliminare i cookie?

Tutti i principali browser Internet consentono di gestire i cookie installati su un computer o su un dispositivo mobile.

Se non desidera che il nostro Sito Internet memorizzi cookie sul suo computer o sul dispositivo mobile, può facilmente limitarli o disattivarli mediante le impostazioni del browser o del dispositivo suddetto. Inoltre, può procedere in modo tale che il suo computer o dispositivo mobile le invii le relative notifiche tutte le volte in cui riceve cookie sui suddetti device, al fine di consentirle di decidere se accettarli o meno.

Nel caso in cui decida di disattivare alcuni cookie, consideri che alcune aree del nostro Sito Internet potrebbero non funzionare più in modo corretto e che non potrebbe fruire in maniera completa di una esperienza di visita ottimale.

Di seguito indichiamo i link alle guide per la gestione dei cookie dei principali browser:

Firefox

Chrome

Chrome Mobile

Internet Explorer

Microsoft Edge

Safari

Safari Mobile

Può anche controllare e/o cancellare i cookie attraverso i seguenti link:

aboutcookies.org;

www.youronlinechoices.com;

www.networkadvertising.org/choices/

 

SDK di AppsFlyer

Nell’applicazione, utilizziamo l’AppsFlyer Software Development Kit (SDK) fornito da AppsFlyer Ltd. 141 5th Avenue Suite 9, New York, NY 1001, Stati Uniti. AppsFlyer permette varie valutazioni per il successo della nostra campagna pubblicitaria e l’installazione dell’applicazione su un telefono. A tal fine, la nostra applicazione invia ad AppsFlyer dati con pseudonimo e informazioni che indicano che l’applicazione è stata avviata nel telefono. Lo pseudonimo viene utilizzato come identificativo pubblicitario. Su AppsFlyer vengono create solo valutazioni statistiche. Le informazioni sull’identità dell’utente non vengono trasmesse. AppsFlyer è certificata ai sensi dell’accordo Privacy Shield, che garantisce la conformità con la legislazione europea sulla protezione dei dati.

Ulteriori informazioni sull’SDK di AppsFlyer sono disponibili all’indirizzo https://www.appsflyer.com/product/security-and-privacy

L’elaborazione dei dati può essere disattivata in qualsiasi momento tramite il sito https://www.appsflyer.com/optout

 

In quali casi potremo contattarla?

Verifica dei suoi dati tramite e-mail e/o SMS.

Al momento dell’Iscrizione, il suo indirizzo e-mail e il numero di telefono saranno oggetto di verifica tramite l’invio di una e-mail e/o di un SMS al fine di riscontrare la possibilità di poterla contattare nel caso si rendesse necessario (unicamente nell’ambito dell’Utilizzo del Servizio CITYSCOOT).

Notifiche sul suo telefono

Le «notifiche push» le permettono di essere informato in merito alla conferma della prenotazione e sulla cancellazione della stessa nonché di essere avvisato quando lo Scooter è in pausa dopo un determinato lasso di tempo. Inoltre ci consentono di avvisarla in caso di situazioni straordinarie (malfunzionamento del Servizio CITYSCOOT, condizioni metereologiche avverse…). Molto pratico da usare, può in ogni caso disabilitare le notifiche tramite le impostazioni del suo smartphone.

SMS

Gli SMS le consentono di essere informato della conferma della fine del Noleggio, dell’incontro concordato per ricevere le istruzioni prima di iniziare a utilizzare lo Scooter oppure di ricevere l’avviso quando il veicolo si trovi in pausa dopo un determinato lasso di tempo. Gli SMS sostituiscono l’invio delle notifiche qualora queste ultime non le pervenissero.

E-mail

Utilizzeremo il suo nome e il suo indirizzo e-mail per inviarle informazioni sull’Iscrizione effettuata, sul noleggio, sui pagamenti. Utilizzeremo il suo  indirizzo e-mail per farle conoscere offerte promozionali o comunicazioni riguardanti il Servizio CITYSCOOT solo con il suo consenso. Se non ha interesse a ricevere offerte o notizie in generale, può revocare in qualsiasi momento il suo consenso cliccando sull’apposito link nella parte bassa della e-mail.

Telefono

In via eccezionale potremo contattarla tramite telefono al fine di risolvere in maniera rapida e personalizzata il problema occorso durante il noleggio (ad esempio nel caso in cui durante lo stesso sia stata rilevata una caduta dello Scooter).

 

Per quanto tempo vengono conservati i dati?

Conserviamo i suoi dati personali solo per il tempo utile allo svolgimento delle operazioni e per le finalità per le quali sono stati raccolti nel rispetto della normativa in vigore. In linea generale conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità sopra indicate. Infine cancelliamo i dati personali a meno che la loro ulteriore conservazione sia necessaria fino al termine di prescrizione previsto per legge, in ogni caso non superiore a dieci anni, a fini probatori nell’ambito di procedimenti civili o in ragione di obblighi di legge che ne impongano la conservazione.

La durata di conservazione varia in base al tipo di dati.

I dati sulla connessione e le informazioni sulla navigazione nel web (cookie) sono conservati per un periodo di durata massimo di 13 mesi.

I dati bancari sono conservati a fini di garanzia fino all’eliminazione del suo account Utente. Ad ogni modo possono essere archiviati per scopi probatori per la durata massima di 13 mesi a decorrere dall’ultimo prelievo da noi effettuato.

Conserveremo le sue foto a fini documentativi, fino al completamento del processo di iscrizione per l’utilizzo del Servizio CITYSCOOT..

I dati sulla posizione sono custoditi alla fine del percorso per una durata massima di 2 anni, possono essere da noi consultati unicamente in caso di contestazioni di fatture, di sinistri o violazioni del codice della strada nonché nell’ipotesi di contenziosi o di richieste da parte dell’autorità giudiziaria con accesso limitato ai soli servizi di CITYSCOOT e/o alle autorità che devono istruire e trattare i procedimenti correlati.  

Può consultare la cronologia dei percorsi effettuati (indirizzi di arrivo e di partenza) nell’Area Personale per un periodo massimo di 2 anni.

Nel caso in cui abbia accettato di ricevere offerte commerciali e annunci pubblicitari, salvo sua successiva opposizione, i dati possono essere conservati per la finalità anzidetta per un periodo di 24 mesi a decorrere dalla loro raccolta.

In caso di disattivazione dell’account Utente, non potrà più consultare i suoi dati tramite il suddetto account.

 

Condivisione dei suoi dati personali

Possiamo condividere i suoi dati personali con nostre filiali o consociate al fine di permettere loro di fornire il Servizio CITYSCOOT o di trattare i dati per nostro conto, sulla base delle istruzioni della Società o in qualità di responsabili del trattamento nominati dalla Società.

Allo stesso modo possiamo condividere i dati personali con i nostri prestatori di servizi e fornitori, in qualità di responsabili del trattamento nominati dalla Società, in particolare allo scopo di elaborare i suoi pagamenti o di accertare la veridicità dei suoi documenti.

Possiamo condividere i suoi dati con i nostri partner commerciali per fini di marketing, se ha preventivamente acconsentito al loro utilizzo per il fine anzidetto.

Condividiamo i dati unicamente con i terzi che assicurino l’adozione di misure di sicurezza consone, di modo che l’attività di trattamento risponda alle prescrizioni di legge in materia di protezione dei dati personali e allo scopo di garantire la tutela dei suoi diritti individuali.

Nel caso di incidenti, di furto, di multe o violazioni al Codice della strada, i suoi dati personali saranno trasmessi alla nostra compagnia di assicurazione (e/o alla nostra società di brokeraggio) che si impegna(no) a rispettare rigorosamente la riservatezza di quanto loro trasmesso, in qualità di responsabile del trattamento; i dati possono inoltre essere trasmessi alla polizia, ai carabinieri e agli organi giudiziari. In conformità alla normativa vigente, comunicheremo alle autorità di polizia competenti, la sua identità nel caso in cui si presuma che abbia commesso un illecito e le sue generalità non abbiano potuto essere accertate al momento dell’illecito in questione.

In aggiunta, possiamo essere tenuti a comunicare alcuni dati relativi all’uso del Servizio CITYSCOOT alle autorità comunali al fine di migliorare i servizi di trasporto. Adottiamo tutte le misure idonee a garantire che la sua persona non venga identificata tramite i dati trasmessi.

 

Trasmissione dei dati al di fuori del territorio dello Spazio economico europeo («SEE»)

Siamo tenuti a garantire che i dati personali trattati da noi ed eventualmente dai nostri prestatori di servizi, al di fuori dello Spazio economico europeo, abbiano lo stesso livello di protezione assicurato all’interno del medesimo SEE.

Pertanto, in caso di trasmissione dei suoi dati personali a prestatori di servizi, fornitori o partner commerciali situati in un paese posto al di fuori dello Spazio economico europeo e ritenuto dalla Commissione europea non idoneo a garantire un livello adeguato di protezione degli stessi, ci impegniamo ad assicurare la protezione dei suoi dati personali mediante la sottoscrizione di clausole contrattuali determinate in base agli standard della Commissione europea o per mezzo di ogni ulteriore strumento conforme alle disposizioni di legge in vigore, salvo il caso in cui veniamo a disporre del suo consenso per effettuare il suddetto trasferimento.

  

Quali sono i suoi diritti?

Diritto di essere informato: lei ha diritto a ricevere informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili riguardo al modo in cui utilizziamo i suoi dati e riguardo ai suoi diritti.

Diritto di accesso: lei ha accesso alle informazioni personali che trattiamo.

Diritto di rettifica: lei può pretendere la rettifica dei dati nel caso in cui gli stessi non siano esatti o si rivelino incompleti nonché richiedere la rettifica di qualsiasi errore sia presente nelle informazioni da noi detenute.

Diritto alla cancellazione (diritto all’oblio) e diritto di limitazione del trattamento: lei può pretendere la cancellazione o l’eliminazione delle informazioni che la riguardano. Ad ogni modo la cancellazione è possibile solo per i dati di cui non abbiamo bisogno per terminare il rapporto contrattuale con lei instaurato o per rispettare gli obblighi legali di archiviazione. In linea di principio utilizziamo tali dati fintantoché lei usa il Servizio CITYSCOOT.

Diritto alla portabilità dei dati: ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che la riguardano e ha il diritto, laddove sia tecnicamente fattibile, di trasmettere tali informazioni ad un terzo.

Diritto di opposizione al trattamento: ha il diritto di opporsi a determinate modalità di trattamento dei dati, compreso per motivi connessi alla sua specifica situazione oppure riguardanti un trattamento fondato sul nostro legittimo interesse così come a qualsiasi trattamento finalizzato al direct marketing e alla profilazione. Si può opporre al trattamento finalizzato al direct marketing e alla profilazione modificando le impostazioni di contatto. Si precisa che suddetto diritto di opposizione non trova applicazione nel caso i nostri legittimi interessi a proseguire il trattamento prevalgono sui suoi, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria (a titolo di esempio, la localizzazione dello Scooter è essenziale per garantire l’erogazione e la sicurezza del Servizio CITYSCOOT e pertanto non potrà essere disattivata).

Diritto di disporre della sorte dei dati dopo il decesso: può anche stabilire quello che ne sarà dei suoi dati personali dopo la morte.

Nel caso in cui volesse esercitare tali diritti, la preghiamo di contattarci all’indirizzo: [email protected]. Si prega di allegare alla richiesta una fotocopia della carta d’identità. 

Diritto di proporre un reclamo: ha diritto di proporre un reclamo riguardante il modo in cui utilizziamo o trattiamo i suoi dati personali presso l’autorità nazionale per la protezione dei dati: Garante italiano per la protezione dei dati personali, mediante lettera raccomandata A/R indirizzata a “Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11 – 00187 Roma” o mediante messaggio di posta elettronica certificata indirizzata a “[email protected]”. Ha inoltre il diritto di richiedere il risarcimento del danno presso l’autorità giudiziaria competente nel caso in cui ritenga che i suoi diritti siano stati lesi.

 

Come essere informato delle modifiche della nostra politica sulla privacy?

Ogni modifica della nostra politica sulla privacy sarà pubblicata sul Sito Internet e sull’Applicazione. La invitiamo a consultarla regolarmente. In caso di modifica rilevante, la informeremo dei cambiamenti avvenuti tramite e-mail e/o attraverso una notifica push sul suo smartphone.