Preguntes freqüents

Qualsevol persona major d’edat autoritzada a conduir una moto equivalent a 50cc.

A França: si vas néixer abans de l’01/01/1988, no necessites cap permís específic. Si vas néixer després, has de tenir un permís de conduir francès vàlid o un permís de conduir tipus A, A1, A2, B o llicència AM (o BSR a França).

Fora de França: és imprescindible proporcionar el teu permís de conduir a Cityscoot per accedir al servei.

Cap problema! Quan t’enregistres a Cityscoot, et demanem quina experiència tens amb un vehicle de 2 rodes i t’oferim l’oportunitat d’apuntar-te a uns cursos d’iniciació a la conducció. És opcional, gratuït i supervisat per instructors professionals. Una iniciació té una durada de 30 minuts (15 minuts de teoria i 15 minuts de pràctica) i té lloc en un aparcament protegit i segur. No dubtis a participar-hi per tranquil·litzar-te abans d’agafar una moto Cityscoot!

Inici del lloguer
El lloguer s’inicia quan marques el codi a la moto per desbloquejar-la.

Fi del lloguer
El lloguer s’acaba quan el LED “LIBRE” s’il·lumina en verd, a sobre de la pantalla. Tingues cura de no deixar la moto fins que no hagis rebut la confirmació del final del lloguer.

Als aparcaments reservats per a dues rodes motoritzades (la millor opció).

Aquí tens més informació d’on aparcar a Barcelona: https://www.cityscoot.eu/ca/parking-barcelona/

Només a París: a les places d’aparcament de vehicles, gratuïta per a tots els vehicles elèctrics, tant de 2 com de 4 rodes. Tingues cura, però, d’aparcar perpendicularment a la vorera, als extrems de la calçada per evitar que la moto quedi bloquejada entre dos vehicles o es bolqui.

Qualsevol altra ubicació pot comportar una multa, o fins i tot la retirada de la moto per la grua. A més de ser responsable de la multa i l’import de la grua, se’t facturaran els costos de gestió i repatriació previstos a les Condicions generals d’ús. Vés amb compte!

Sense subscripció, sense compromís. El lloguer d’una Cityscoot es factura al minut, des del primer minut.

Una tarifa tot inclòs des de 0,26 € per minut.

Circules amb freqüència? Opta per un pack CityRider!

Si compres minuts per endavant, obtens grans descomptes.

CityRider250: 250 minuts per 60 € taxes incloses (és a dir, 0,24 € taxes incloses per minut)
Pots comprar tants packs com vulguis. Els minuts de prepagament són acumulatius i es poden utilitzar sense límit de temps. Quan te’ls hagis acabat, la tarifa 0,26€ s’aplicarà automàticament.

Pots beneficiar-te d’un codi promocional que et permet beneficiar-te de les promocions que es fan quan t’enregistres.

Pots seguir el teu historial i consum de lloguer en temps real accedint a l’espai personal.

A la secció “Els meus minuts”, consulta el saldo dels minuts prepagats.

A la secció “Els meus lloguers i factures”, consulta els detalls dels teus lloguers i pagaments.

A París i Niça, se’t factura i se’t carrega l’import a finals de mes o quan l’import acumulat dels teus lloguers arriba als 30 euros. Per a la primera factura, el llindar de facturació es redueix a 5 € una vegada.

A Milà i Roma, se’t factura i se’t carrega l’import entre el primer i el desè dia del mes o quan l’import acumulat dels teus lloguers arribi als 10 euros. Per a la primera factura, el llindar de facturació es redueix a 5 € una vegada.

Durant el lloguer aplica la nostra assegurança a tercers amb Allianz, sempre que respectis les Condicions generals d’ús.

És la zona on es troben les motos disponibles per fer la reserva i on has de tornar la moto per acabar el lloguer.

Pots aparcar la moto i acabar el lloguer on vulguis dins d’aquesta zona, si es tracta d’una zona pública autoritzada per aparcar vehicles de dues rodes motoritzades.

Durant el lloguer, ets lliure de conduir i aturar-te temporalment allà on vulguis, dins o fora de la zona Cityscoot.

El servei és accessible cada dia, les 24 h del dia.

Pots contactar el Servei Client al +34 911 23 88 86 en qualsevol moment.

La moto està homologada per al transport d’un passatger i té una assegurança a tercers si circules amb un passatger. No obstant això, a causa de l’augment del risc d’accidents en transportar un passatger, s’aplicarà una sanció de 5.000 € a l’usuari responsable de lesions corporals que afectin el seu passatger.

Tingues en compte la normativa si vas a portar a un menor: el passatger ha de ser major de 12 anys. Excepció: els majors de 7 anys podran ser passatgers sempre que el conductor sigui el pare, la mare, el seu tutor o persones majors d’edat per ells autoritzades.

No! El teu compte és nominatiu. Has de ser l’únic conductor de les motos que reservis a través del teu compte.

A Espanya, degut a la COVID-19, és necessari portar guants per l’ús de motosharing.

A França, amb una Cityscoot, com amb qualsevol altre vehicle de dues rodes motoritzat, els guants homologats són obligatoris sempre.

A més, et recomanem que també portis:

  • Jaqueta gruixuda, ideal per a motos i equipada amb proteccions.
  • Sabates tancades, idealment altes.

Cityscoot i el seu soci Urban Circus t’ajuden a equipar-te fàcilment a molt bon preu. Més informació.

Pots fer servir la manta per protegir-te de l’fred o de la pluja. Quan faci molta calor, no cal que el facis servir (pots apartar i no cobrir-te amb el), però quan aparquis la moto hauràs tapar-la amb el mateix: així el següent usuari es trobarà la moto neta.

Després de reservar una moto, tens 10 minuts gratuïts per arribar-hi i desbloquejar-la introduint el codi rebut a l’app. Aquesta acció finalitza el període de reserva de la vespa i marca l’inici del període de lloguer.

Després de reservar una moto, tens 10 minuts per cancel·lar la reserva gratuïtament des de l’app.

Si no has cancel·lat la reserva mitjançant l’aplicació o desbloquejat la moto durant aquest període de 10 minuts, la reserva es cancel·larà automàticament.

Obre de nou l’aplicació.

El codi queda permanentment visible mentre no hagis finalitzat el lloguer.

Comprova que el número escrit a la part frontal de la moto coincideix amb el que vas reservar.

Si és així, comprova que has escrit el codi que apareix a l’app i has pitjat bé les tecles del teclat.

Si el codi encara no funciona, comprova si la llum “LIBRE” està apagada. En cas contrari, el termini de reserva de 10 minuts deu haver acabat. Et convidem a renovar la teva reserva.

Si així i tot no pots desbloquejar la moto, contacta el Servei d’atenció al client al +34 518 88 01 47

Informa del problema mitjançant el formulari que hi ha a l’app o truca al Servei d’atenció al client al +34 518 88 01 47 . Dóna per acabat el lloguer i reserva’n una altra.

Si el tauler de comandament s’ha encès, prem el botó “Casc” situat a l’esquerra del manillar.

En cas contrari, reintrodueix el codi.

Posa el botó vermell situat a la dreta del manillar a “ON”.

Si ja està a “ON”, col·loca el botó a “OFF” i després a “ON”.

Sí.

El llum groc de l’esquerra del manillar s’il·lumina per indicar que et trobes fora de la zona Cityscoot. Pots continuar conduint i fer parades temporals, fins i tot si aquest llum està encès.
T’has d’assegurar, però, que l’autonomia restant et permetrà tornar a l’àrea Cityscoot per finalitzar el lloguer. En cas d’avaria fora de la zona, se’t facturaran els costos de repatriament de la moto i les penalitzacions previstes a les Condicions generals d’ús.

Sí, és clar. Però no podràs donar per acabat el lloguer fora de la zona.

Aparca la moto a una zona d’aparcament reservada a motos.

Truca al servei d’atenció al client al +34 518 88 01 47 per informar-nos de l’incident.

És responsabilitat teva controlar el nivell de la bateria.

La repatriació d’una moto avariada pot comportar despeses que després se’t facturaran.

Al seient, sota l’armilla groga hi ha la còpia del permís de circulació i el certificat d’assegurança.

En cas de necessitat, pots trucar al Servei d’atenció al client al +34 518 88 01 47

Aparca la moto a una zona d’aparcament reservada a motos.

Gira i manté el manillar a l’esquerra fins al límit, comprova que el seient està tancat i configura el botó vermell a la dreta del manillar a “OFF”. Espera que la moto s’apagui i comprova que el manillar està ben bloquejat abans d’allunyar-te.

Comprova que el botó vermell de la dreta del manillar està a “OFF”. Si ja està a “OFF”, col·loca el botó a “ON” i després una altra vegada a “OFF”.

Si així i tot no es bloqueja, comprova que totes les llums de l’esquerra del manillar estan apagades. Si s’encén un llum, fes l’acció que t’indica la pantalla.

Aparca la moto a una zona d’aparcament reservada a les dues rodes motoritzades dins de la zona Cityscoot (LED “fora de zona” apagada).

Col·loca el casc sota el seient, amb la visera cap enrere.

Tanca el seient.

Gira i manté el manillar a l’esquerra el més lluny possible.

Posa el botó vermell a la dreta del manillar a “OFF”.

Quan premis el botó vermell cap a “OFF”, hi ha 2 mètodes per finalitzar el lloguer:

– Prement el botó “END” de la moto (situat a l’esquerra del manillar) quan el tauler de control s’ha apagat. Tens 10 segons per fer-ho, en cas contrari, la moto s’aturarà automàticament.

– Fent clic a “FINALITZAR EL LLOGUER” directament des de l’app un cop el tauler de control s’hagi apagat.

Sigui quin sigui el mètode escollit, el final del lloguer es materialitza amb la il·luminació del díode verd “LIBRE” a l’esquerra del manillar.

Comprova que el botó vermell de la dreta del manillar està a “OFF”. Si ja està a “OFF”, col·loca el botó a “ON” i després una altra vegada a “OFF”.

Si així i tot no es bloqueja, comprova que totes les llums estiguin apagades a l’esquerra del manillar. Si s’encén un llum, fes l’acció necessària.

Assegura’t, sobretot, que has guardat el casc correctement (visera cap a la part posterior de l’escúter) i que t’has aparcat dins d’una zona Cityscoot.

Si el problema encara no es resol, posa’t en contacte amb el Servei d’atenció al client al +34 518 88 01 47

Fora de l’horari d’obertura:

Assegura’t que està aparcada correctament, posa el botó vermell a la dreta del manillar a “OFF”, després a “ON”, i finalment a “OFF”.

Espera 2 minuts.

La moto s’apaga.

Envia’ns un missatge immediatament a través de l’aplicació, especificant el problema i el número de la moto.

En qualsevol cas, no deixis mai la moto mentre el comptador estigui en marxa.

Als aparcaments reservats per a dues rodes motoritzades (millor opció).

Aquí pots veure la normativa per Barcelona: 

https://www.barcelona.cat/mobilitat/sites/default/files/documents/fulleto_motos.pdf

Només a París: a les places d’aparcament de vehicles, gratuït per a tots els vehicles elèctrics, tant de 2 com de 4 rodes. Tingues cura, però, d’aparcar perpendicularment a la vorera, als extrems de la calçada per evitar que la moto quedi bloquejada entre dos vehicles o es bolqui.

Qualsevol altra ubicació pot comportar una multa, així que tinguis molta cura. En cas de multa o d’intervenció de la grua, se’t facturarà l’import total incorregut més les taxes de gestió previstes en les Condicions generals d’ús.

És clar que no!

Fins i tot està prohibit formalment i suposaria la supressió immediata del teu compte Cityscoot.

No t’has de preocupar per carregar la moto, és feina nostra!

En cas d’accident corporal, contacta prioritàriament amb els serveis d’emergència (061, 112, bombers) i la policia.

Contacta també el Servei d’assistència de Cityscoot per telèfon al +34 518 88 01 47

Sí.

A menys que físicament no puguis fer-ho, has de completar sempre una declaració, encara que no hi hagi cap tercer involucrat. Telefona al Servei d’assistència Cityscoot al +34 518 88 01 47 per ajudar-te en aquest procés.