Terms of Service
Last update 18 November 2021
El Gestor del servicio de transporte individualizado mediante vehículos eléctricos es la sociedad CITYSCOOT ESPAÑA S.L., sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 47010, Folio 184, Hoja 538064, Inscripción 1ª y provista de NIF nº: B-67482455 (en adelante, “CITYSCOOT”), que ofrece en Barcelona el servicio de utilización compartida de alquiler por tiempo determinado de los vehículos de la flota que ésta dispone (el “Servicio”), en virtud de las licencias temporales de uso común especial del dominio público que le han sido otorgadas por el Ayuntamiento de Barcelona mediante resolución de la Concejal de Movilidad de 21-5-2020, publicada en la Plataforma de Servicios de contratación Pública de la Generalitat de Catalunya, fecha 22-5-2020, a las personas que se registran correctamente conforme estas Condiciones como cliente del Servicio y dadas de alta por CITYSCOOT (en adelante, el “Cliente”).
Los datos de contacto de CITYSCOOT son los siguientes:
Domicilio: c/ Ciutat d’Asunción, nº 26, Nave C de Barcelona (08030).
Teléfono de atención al cliente: al +34 911 23 88 86 (coste de la llamada local desde un móvil español).
Correo electrónico: [email protected]
Estas Condiciones Generales de Uso del Servicio (en adelanta, las «CGUS») establecen, a partir de su aceptación por parte del Usuario, las condiciones de acceso y uso del Servicio CITYSCOOT, según la definición de estos términos incluida a continuación.
Todo uso del Servicio CITYSCOOT implica el cumplimiento de las CGUS por parte del Usuario.
Estas CGUS están dirigidas a los Usuarios del Servicio CITYSCOOT dentro del territorio español. Los Usuarios que deseen acceder al Servicio en otro país deberán consultar las CGUS del país en cuestión en el Sitio de Internet www.cityscoot.eu y aceptarlas en la Aplicación. Por otro lado, los Usuarios que deseen acceder al Servicio CITYSCOOT en otra ciudad donde se ofrece el Servicio podrán ser invitados en la Aplicación a leer y aceptar las CGUS aplicables en dicha ciudad.
ARTÍCULO 1: DEFINICIONES
«Accesorios del Usuario»
hace referencia a los objetos y efectos personales del Usuario y de las personas transportadas en la moto durante un Alquiler.
«Accesorios de la moto»
hace referencia a los Cascos homologados, los Documentos de a Bordo y los Gorros higiénicos presentes en la moto.
«Aplicación»
hace referencia a la aplicación móvil de CITYSCOOT (o a la aplicación móvil de un tercero socio, según los casos), que permite al Usuario, entre otras cosas, reservar una moto.
«Casco»
hace referencia a los cascos propiedad de CITYSCOOT, ubicados bajo el sillín y/o en el baúl cuando esté instalado y activado, y puestos a disposición del Usuario.
«Baúl»
Se refiere al baúl instalado en la moto, que contiene un Casco cuando está activado (es decir, disponible para el usuario).
«Código de Reserva»
hace referencia al código de cuatro dígitos que el Usuario recibe en el momento de confirmarse la Reserva y que debe introducir en el teclado numérico de la moto para comenzar el Alquiler.
«Condiciones Generales de Uso del Servicio» o «CGUS»
hace referencia a este documento, cuyas condiciones deberán haber sido aceptadas por el Usuario para poder utilizar el Servicio.
«Documentos de a Bordo»
hace referencia al conjunto de los siguientes documentos: la copia del certificado de seguro, la copia del permiso del vehículo y el parte amistoso de accidentes, presentes en la moto.
«Espacio Personal»
hace referencia al espacio de gestión en línea para el Usuario que disponga de una cuenta de CITYSCOOT a través del apartado Mon compte (Mi cuenta), accesible a través del Sitio de Internet www.cityscoot.eu o de la Aplicación tras la autenticación. En dicho espacio, el Usuario tiene la posibilidad, entre otras cosas, de gestionar sus datos personales, de consultar su historial de Alquileres y sus facturas CITYSCOOT, así como de adquirir minutos de Alquiler de prepago.
«Identificadores»
hace referencia a la dirección de correo electrónico (y, en su caso, al número de teléfono móvil) del Usuario y a la contraseña que haya escogido para identificarse y conectarse a la Aplicación y utilizar el Servicio.
«Inscripción»
hace referencia al proceso de registro de un futuro Usuario del Servicio CITYSCOOT, en las condiciones estipuladas en el artículo 5.1 de estas CGUS. La Inscripción al Servicio CITYSCOOT es gratuita.
«Alquiler»
hace referencia al tiempo de utilización de la moto por parte de un Usuario. El Alquiler comienza desde el momento en el que se introduce el Código de Reserva en la moto y concluye por iniciativa del Usuario (a través del botón FIN del teclado de la moto, o a través de la Aplicación (cuando esta lo permita), una vez bloqueada la moto y encendido el piloto «Libre» de la moto), siempre y cuando se respete el procedimiento de devolución de la moto contemplado en el artículo 7.4.6, o por iniciativa de CITYSCOOT en los casos previstos en el artículo 7.4.8.
«Programa de Fidelidad»
hace referencia al programa de fidelidad de CITYSCOOT contemplado en el artículo 14.2.
«Pausa»
hace referencia a la parada temporal de la moto durante un Alquiler.
«Reserva»
hace referencia a la acción de reservar una moto a través de la Aplicación antes del Alquiler.
«Moto»
hace referencia a una de las motos eléctricas identificada por su placa de matrícula o por su número personal y puesta a disposición de los Usuarios por parte de CITYSCOOT.
«Servicio» o «Servicio CITYSCOOT»
hace referencia al servicio de Alquiler de corta duración de Motos en autoservicio ofrecido por CITYSCOOT o por cualquier empresa controlada por CITYSCOOT.
«Servicio de Atención al Cliente»
hace referencia al centro de información y asistencia de CITYSCOOT puesto a disposición de los Usuarios para responder a sus preguntas y reclamaciones a través de diferentes canales definidos en el artículo 7.2.
«Sitio de Internet»
hace referencia al sitio web del Servicio CITYSCOOT disponible en la dirección www.cityscoot.eu.
«Cliente»
Hace referencia a cualquier persona física mayor de edad que haya creado una cuenta introduciendo su dirección de email y una contraseña tras haber aceptado las presentes CGUS. El Cliente solo puede utilizar el Servicio CITYSCOOT una vez finalizado el registro.
«Usuario»
hace referencia a cualquier Cliente que reúna todas las condiciones recogidas en el artículo 4 de estas CGUS y que haya creado una cuenta de CITYSCOOT, o una cuenta en la aplicación de un tercero socio y haya finalizado el registro, que le permita utilizar y disfrutar del Servicio CITYSCOOT en las condiciones de estas CGUS.
«Zona CITYSCOOT»
hace referencia a una zona geográfica definida por CITYSCOOT, que para la ciudad de Barcelona es la prevista en el Anexo del Decreto de la Alcaldía de Barcelona de 4-7-2019, en cuyo interior el Usuario debe concluir su Alquiler devolviendo la moto en un emplazamiento público autorizado para el estacionamiento de vehículos con motor de dos ruedas de su elección dentro de dicha zona. Las Zonas CITYSCOOT aparecen visibles en la Aplicación. En la moto, un piloto luminoso amarillo situado sobre el manillar se ilumina cuando se encuentra fuera de dicha zona. CITYSCOOT se reserva el derecho de modificar el ámbito geográfico de una Zona CITYSCOOT en cualquier momento, dando siempre cumplimiento a la regulación aplicable al servicio.
ARTÍCULO 2: OBJETO
El propósito de estas CGUS es establecer las condiciones y las modalidades de acceso y uso del Servicio. Cualquier acceso y cualquier uso del Servicio quedan subordinados al cumplimiento de las CGUS y demás textos legales que resulten de aplicación, aceptadas por el Usuario.
ARTÍCULO 3: TARIFAS DE ACCESO AL SERVICIO
El Servicio se factura por minutos. El precio aplicado por minuto se detalla en el ANEXO 1.
Los Alquileres, en función de su duración, y las compras de «paquetes de minutos» serán objeto de una factura.
Cualquier minuto de Alquiler iniciado se contabilizará y facturará como un minuto completo.
Los “paquetes de minutos” están sujetos a un periodo de validez, tal y como se le indica al usuario en el momento de compra. Aparte de las condiciones que aplican como derecho de desistimiento, la compra no está sujeta a ningún reembolso.
Los precios y sanciones aplicables serán los que se encuentre vigentes el día de la Reserva. Estos podrán ser modificados en cualquier momento por CITYSCOOT, de conformidad con el artículo 17.2 de estas CGUS.
El Usuario acepta que el detalle de la factura y el cumplimiento de las CGUS se establezcan y prueben en particular sobre la base de la Aplicación y de los dispositivos de CITYSCOOT.
ARTÍCULO 4: CONDICIONES DE ACCESO AL SERVICIO
Para utilizar el Servicio, el Usuario debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Ser mayor de edad (tener al menos 18 años).
- Enviar electrónicamente
- una copia de los siguientes documentos de los que sea titular:
- Permiso de conducir expedido en cualquier Estado miembro de la Unión Europea o en Estados Parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo con arreglo a la normativa comunitaria tipo AM, A1, A2, A o B en vigor o un permiso de conducir no europeo, sea cual sea el idioma, siempre que cumpla con lo previsto en el artículo 21 Real Decreto 818/2009, de 8 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento General de Conductores, esté redactado en alfabeto latino y que incluya una fotografía de carné; o
- Si el documento enviado no incluye fotografía, deberá además enviar alguno de los siguientes documentos en vigor para poder acceder al Servicio:
(i) documento de identidad emitido en algún país del Espacio Económico Europeo o en Suiza; o
(ii) un pasaporte, en cualquier idioma, siempre que esté redactado en alfabeto latino; o
(iii) un permiso de residencia español (únicamente para las personas residentes en España).
- una fotografía que confirme la identificación de la persona usuaria.
- en un periodo de 15 días desde la solicitud de inscripción, un certificado de los puntos disponibles en el permiso de conducción (obtención vía web de la DGT). En caso de no presentarse el documento en el plazo indicado, el servicio quedará suspendido hasta su presentación.
La anterior documentación deberá ser presentada por el Usuario de forma anual, previo requerimiento de CITYSCOOT.
- No adeudar a CITYSCOOT importes que no haya liquidado en concepto de una inscripción o Alquiler anteriores a través de CITYSCOOT.
- Disponer de un teléfono inteligente que funcione con una versión de Android o iOS compatible con la Aplicación.
- No haber sido expulsado por cualquier otro operador del mismo servicio en Barcelona, a causa de un mal uso del servicio, considerándose “mal uso del servicio” cualquiera de las conductas relacionadas en el artículo 15 de estas CGUS. El Usuario estará obligado a notificar a CITYSCOOT la expulsión en el plazo de 48 horas desde que se produzca llamando al +34 911 23 88 86 (o enviando un correo electrónico a [email protected]).
CITYSCOOT se reserva la posibilidad de llevar a cabo controles periódicos para asegurar el cumplimiento de las condiciones de acceso al Servicio más arriba recogidas.
ARTÍCULO 5: PROCESO DE INSCRIPCIÓN
5.1 Disposiciones generales
Para inscribirse y adquirir la condición de Usuario, el Cliente deberá obligatoriamente:
- enviar electrónicamente a través de la herramienta integrada en la Aplicación los documentos contemplados en el artículo 4 y una foto del rostro para poder autentificar dichos documentos;
- cumplimentar el formulario de inscripción en la Aplicación, en el cual el Usuario indicará:
-
- sus apellidos;
- su nombre;
- su fecha de nacimiento;
- un número de teléfono móvil válido;
- una dirección de correo electrónico válida;
- su dirección postal completa;
- una contraseña que respete las recomendaciones de seguridad de CITYSCOOT. En este sentido, el Usuario deberá escoger una contraseña distinta de la utilizada para otras cuentas o servicios, y cambiar periódicamente de contraseña (al menos cada noventa días), con el fin de garantizar una seguridad adecuada y protegerse contra cualquier riesgo de fraude;
- haber consultado y aceptado estas CGUS, así como la Política de Privacidad de CITYSCOOT, accesibles a través de la Aplicación y del Sitio de Internet www.cityscoot.eu;
- si desea recibir instrucciones para el uso de una moto;
- el número de una o varias tarjetas bancarias Visa o Mastercard en vigor en la interfaz de pago segura, para el posterior pago de las facturas.
El Cliente deberá asegurarse de la veracidad, coherencia y exactitud de los datos consignados.
5.2 Entrada en vigor
La Inscripción del Usuario entrará en vigor una vez completado el proceso de Inscripción descrito más arriba, tras verificarse la información y los documentos enviados electrónicamente por el Usuario. CITYSCOOT no garantiza ningún plazo entre una solicitud de Inscripción y su entrada en vigor.
5.3 Duración
La Inscripción tendrá una duración ilimitada, siempre que el Usuario respete todas las CGUS, sin perjuicio de lo dispuesto más adelante en el artículo 5.4 y el artículo 15.
5.4 Cancelación de la Inscripción
El Servicio no está sujeto a un compromiso de permanencia y el Usuario podrá dejar de utilizarlo en cualquier momento.
A tal fin, el Usuario podrá cancelar su Inscripción en cualquier momento solicitándolo al Servicio de Atención al Cliente, enviando un correo electrónico a [email protected]. El saldo de minutos de prepago o de regalo, si fuera positivo, así como cualquier otra ventaja adquirida por el Usuario, en su caso, en el marco del Programa de Fidelidad de CITYSCOOT, se perderán definitivamente y no le serán en ningún caso reembolsados al Usuario.
La cancelación de la Inscripción no se hará efectiva hasta haber liquidado íntegramente todos los importes adeudados por el Usuario a CITYSCOOT.
5.5 Naturaleza personal de la Inscripción
La Inscripción del Cliente es estrictamente personal e intransferible.
El Cliente se compromete a informar lo antes posible al Servicio de Atención al Cliente de Cityscoot llamando al +34 911 23 88 86 (o enviando un correo electrónico a [email protected]) y a enviarle, cuando corresponda, la copia de su denuncia en caso de pérdida o de robo del teléfono o teléfonos inteligentes en los que haya descargado la Aplicación, en caso de uso por parte de un tercero de sus Identificadores o en caso de pérdida de su carácter confidencial por el motivo que fuere.
ARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al aceptar estas CGUS, el Usuario acepta que el contrato entre él y CITYSCOOT cuyo objeto es la puesta a disposición de la moto en Alquiler de corta duración se ejecute una vez confirmada su primera Reserva, y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
En caso de compra de un “paquete de minutos”, el Usuario tiene derecho de desistimiento de su compra dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de compra.
En este caso, el Usuario deberá informar al Servicio de Atención al Cliente de su decisión de desistimiento enviando el formulario de desistimiento (aquí) antes de la expiración del plazo antes mencionado, o enviar una declaración expresando claramente su voluntad de desistimiento a [email protected]
Si el uso del Servicio no ha comenzado antes de la expiración del derecho de desistimiento, se reembolsa al Usuario el importe total que había pagado por el “paquete de minutos”.
Si el uso del Servicio ha comenzado antes de la expiración del derecho de desistimiento, pueden aplicarse dos casos:
- si el Usuario ha agotado la totalidad de los minutos del “paquete”, se le cobrará el precio total del “paquete de minutos”, así como cualquier costo / penalización adicional relacionado con el uso del Servicio.
- si el Usuario ha agotado parcialmente los minutos del “paquete”, se le reembolsará el importe total pagado por el “paquete de minutos” y se le cobrará el precio por minuto estándar por la cantidad de minutos consumidos, así como con cualquier costo / penalización adicional relacionados con el uso del Servicio. En ese contexto, no se aplican tarifas promocionales.
ARTÍCULO 7: MODALIDADES DE USO DEL SERVICIO CITYSCOOT
El Servicio CITYSCOOT solo es accesible a través de la Aplicación. Es responsabilidad del Usuario adoptar todas las medidas necesarias para asegurar el acceso a la Aplicación y su actualización a través de su teléfono inteligente con una versión de Android o iOS compatible.
7.1 Espacio Personal
El Usuario podrá, a través de la Aplicación y del Sitio de Internet (en su Espacio Personal):
- Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, utilizando el formulario a tal efecto
- Consultar las preguntas más frecuentes (FAQ)
- Consultar las CGUS
- Consultar la Política de Privacidad de CITYSCOOT
- Consultar la Política de Cookies de CITYSCOOT
- Actualizar sus datos personales (dirección, contraseña y tarjetas bancarias)
- Modificar su ciudad de preferencia
- Consultar su historial de Reservas y Alquileres
- Consultar y descargar sus facturas
- Consultar su estado de Usuario y las posibles ventajas adquiridas a través del Programa de Fidelidad
- Establecer el nivel de aceleración de CityBoost (suave, medio o rápido)
- Comprar paquetes de minutos de prepago
- Introducir un código promocional
- Modificar y compartir su código de padrinazgo
- Consultar su saldo de minutos disponibles
7.2 Servicio de Atención al Cliente
Los Usuarios podrán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la siguiente forma:
- Por teléfono, llamando al +34 911 23 88 86 , las 24 horas del día, los 7 días de la semana; especialmente en caso de siniestro de mal funcionamiento del Servicio, o para notificar un incidente tecnológico.
- Enviando un correo electrónico a [email protected], para plantear una pregunta relacionada con su Inscripción, su facturación, su cuenta CITYSCOOT, o informar de un problema técnico sufrido con la moto o en la Aplicación de CITYSCOOT, o cualquier comentario de carácter general.
- Cumplimentando el formulario de contacto habilitado para ello, para contactar con el Servicio de Atención al Cliente o reportar un problema técnico sufrido con la moto.
7.3 Información sobre las Motos y la Reserva
En la Aplicación, el Usuario podrá:
- Ver la ubicación y la autonomía de las Motos disponibles en las Zonas CITYSCOOT, así como el tamaño del casco que contiene cada Moto.
- Comprobar la presencia de un Baúl y de un segundo Casco en las motos
- Realizar la Reserva de una moto
- Anular su Reserva en un plazo máximo de diez (10) minutos a partir de la Reserva
- Devolver una moto alquilada en las condiciones previstas en estas CGUS
- Reportar en todo momento si algún elemento de la moto no está en las condiciones óptimas.
7.4 Alquiler de una Moto
7.4.1 Reserva de una moto
El Usuario selecciona una moto disponible y la reserva a través de la Aplicación. A continuación, recibe el Código de Reserva de cuatro dígitos, con lo que se inicia el periodo de Reserva.
A partir de entonces dispondrá de diez minutos para llegar a la Moto reservada y desbloquearla introduciendo el Código de Reserva en el teclado numérico situado a la izquierda del manillar. La introducción del Código de Reserva pone fin al periodo de Reserva de la moto y da paso al periodo de Alquiler.
Si el Usuario no ha desbloqueado la moto durante los diez minutos del periodo de Reserva, ésta quedará automáticamente anulada.
7.4.2 Desbloqueo de la moto
Para desbloquear la moto que ha reservado, el Usuario deberá introducir el Código de Reserva que ha recibido a través de la Aplicación en el teclado numérico integrado en la moto.
La moto se encenderá y el sillín se abrirá automáticamente.
7.4.3 Estado de la moto al hacerse cargo de ella
El Usuario se compromete a informar de inmediato al Servicio de Atención al Cliente de cualquier daño que haya observado en la moto antes de su salida, a través del apartado destinado a tal fin en la Aplicación, o por teléfono. El Usuario se compromete, en la medida de lo posible, a hacer fotos de los daños constatados y a enviarlas a través del formulario de Contacto de la Aplicación.
Ejemplos de daños de los que el Usuario deberá informar al Servicio de Atención al Cliente:
- Frenos defectuosos.
- Carenados rotos.
- Neumáticos pinchados.
- Falta de espejos.
- Palanca de freno rota o doblada.
- Faro roto o luces rotas.
- Teclado o contador roto.
- Caballete roto.
En tales circunstancias, el Usuario se compromete a no utilizar la moto dañada.
7.4.4 Arranque de la moto
Para arrancar la moto una vez desbloqueada el Usuario deberá:
- Levantar el sillín para acceder al Casco.
- Ajustar el Casco a su talla y ponérselo.
- Ajustar los retrovisores.
- Colocar en «ON» el botón rojo situado a la derecha del manillar.
7.4.5 Procedimiento de parada temporal (Pausa)
Para estacionar temporalmente la moto, el Usuario deberá:
- Dejar estacionada la moto con el caballete en un lugar autorizado.
- Abrir el sillín pulsando el botón con la imagen de un «Casco» situado a la izquierda del manillar, en caso de que el Usuario desee guardar el Casco.
- Retirar todos los Accesorios del Usuario de la moto, ya que CITYSCOOT no se hace en modo alguno responsable de ningún efecto olvidado o robado.
- Cerrar el sillín y comprobar que queda bloqueado.
- Girar y mantener el manillar hacia la izquierda hasta el tope.
- Colocar en «OFF» el botón rojo situado a la derecha del manillar.
- Esperar a que se apague el contador.
Los minutos de alquiler seguirán contando durante el período de pausa.
7.4.6 Procedimiento para devolver la moto y terminar el Alquiler
Para devolver la moto y poner fin a su Alquiler, el Usuario deberá:
- Asegurarse de estar en una Zona CITYSCOOT (se apagará el piloto amarillo «FUERA DE ZONA».
- Comprobar las condiciones de estacionamiento autorizadas en el municipio y en la zona de devolución de la moto y respetarlas.
- Asegurarse de haber estacionado la moto en un lugar autorizado.
- Dejar puesto el caballete de la moto.
- Abrir el sillín pulsando el botón donde aparece la imagen de un «Casco» situado a la izquierda del manillar.
- Guardar el Casco bajo el sillín en la posición indicada en la pegatina colocada bajo el sillín.
- Guardar el segundo Casco en el Baúl.
- Retirar todos los Accesorios del Usuario de la moto, ya que CITYSCOOT no se hace en modo alguno responsable de ningún efecto olvidado o robado.
- Cerrar el sillín y el Baúl y comprobar que quedan bloqueados.
- Girar y mantener el manillar hacia la izquierda hasta el tope.
- Colocar en «OFF» el botón rojo situado a la derecha del manillar.
- Esperar a que se apague el contador.
- Pulsar el botón FIN dentro de los diez segundos siguientes a su encendido, o hacer clic en «Finalizar mi alquiler» en la Aplicación de CITYSCOOT.
- Comprobar que se enciende el piloto verde «LIBRE».
Si se enciende o parpadea el piloto naranja o rojo del teclado de la moto, significa que no se ha seguido el procedimiento y el Usuario deberá comprobar que ha llevado a cabo todos los pasos de devolución.
Es responsabilidad del Usuario comprobar que se hace efectivo el fin de su Alquiler. CITYSCOOT no se hará responsable de una facturación prolongada en caso de haberse devuelto incorrectamente la moto.
7.4.7 Estado de la moto al devolverla
El Usuario se compromete a informar de inmediato al Servicio de Atención al Cliente de cualquier daño, incluso menor, que haya observado en la moto en el momento de devolverla, a través del apartado destinado a tal fin en la Aplicación, o por teléfono llamando al +34 911 23 88 86 . El Usuario se compromete, en la medida de lo posible, a hacer fotos de los daños constatados y a enviarlas a través del formulario de Contacto de la Aplicación, o por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de CITYSCOOT.
7.4.8 Fin del Alquiler activado por CITYSCOOT
CITYSCOOT se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio sin previo aviso y de anular una Reserva o de poner fin a una Reserva en los siguientes casos, sin que quepa indemnización alguna al Usuario:
- Problema técnico o incidente de seguridad que afecte al uso del Servicio o a la gestión de las Motos.
- Cierre excepcional del Servicio por decisión de una autoridad competente o por cualquier motivo imputable a CITYSCOOT.
- Fuerza mayor.
- Avería, accidente o detección automática de colisión de la moto en cuestión.
- Suspensión o desactivación de la cuenta del Usuario o de su acceso al Servicio con arreglo al artículo 15 de estas CGUS.
- Pausa de la moto, en caso de que CITYSCOOT no consiga ponerse en contacto con el Usuario.
- Robo de la moto durante un Alquiler.
7.5 Procedimiento de asistencia
7.5.1 Inicio del procedimiento
El procedimiento de asistencia deberá ser iniciado por el Usuario en caso de accidente personal o material, avería o pinchazo, llamando al Servicio de Atención al Cliente, al teléfono +34 911 23 88 86 .
El procedimiento de asistencia implica gestiones y diagnósticos por parte de CITYSCOOT, a quien el Usuario deberá brindar su colaboración.
7.5.2 Acciones y responsabilidad del Usuario y del Servicio de Atención al Cliente
a) Accidente personal o material
El Usuario deberá obligatoriamente ponerse en contacto de inmediato por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente de CITYSCOOT, llamando al +34 911 23 88 86 , independientemente del tipo de accidente, siempre y cuando no sea víctima de un accidente personal que le impida cumplir con esta obligación.
En caso de accidente físico, el Usuario deberá ponerse en contacto prioritariamente con los servicios de urgencia (SAMU y bomberos), así como con la policía.
En la medida en que el Usuario pueda hacerlo:
- Se pondrá el chaleco amarillo que se encuentra a su disposición bajo el sillín.
- Hará todo lo posible para limitar las molestias o los posibles peligros causados por la moto accidentada al resto de usuarios de la vía pública o vehículos.
- Permanecerá cerca de la moto hasta que se hagan cargo los servicios de socorro.
- Redactará de manera legible, aun en caso de que solo haya daños materiales en los que no esté implicado un tercero, un parte amistoso (cuyo ejemplar en blanco encontrará bajo el sillín de la moto), detallando las circunstancias del accidente, que irá firmado también, en su caso, por el conductor o conductores de los otros vehículos implicados en el accidente.
- Enviará el parte amistoso por correo postal, lo antes posible y como máximo dentro de los cinco días hábiles posteriores al acaecimiento del siniestro, a la siguiente dirección: CITYSCOOT, C/ Ciutat d’Asunción, nº 26, Nave C de Barcelona (08030) (España).
- Informará al Servicio de Asistencia al Cliente de las circunstancias precisas del siniestro, sus causas conocidas o supuestas, los nombres y direcciones de las personas perjudicadas y, cuando sea posible, de los testigos, por correo electrónico ([email protected]) o postal ordinario a: CITYSCOOT, C/ Ciutat d’Asunción, nº 26, Nave C de Barcelona (08030), (España).
- Colaborará con el asegurador de CITYSCOOT por todos los medios requeridos por el asegurador, facilitado información sincera, justa y precisa.
b) Avería de la moto o pinchazo
El Usuario deberá obligatoriamente ponerse en contacto de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente, llamando al +34 911 23 88 86 , con independencia del tipo de avería.
El Usuario:
- Se pondrá el chaleco amarillo que se encuentra a su disposición bajo el sillín.
- Hará todo lo posible para limitar las posibles molestias causadas por la moto averiada al resto de usuarios de la vía pública o vehículos.
- Permanecerá cerca de la moto hasta el acuerdo expreso (llamada, correo electrónico, mensaje de texto, etc.) del Servicio de Atención al Cliente; de no hacerlo, los costes del remolque podrían facturársele.
c) Intento de robo, robo de la moto o vandalismo
En caso de robo de la moto o de vandalismo producido durante el Alquiler, el Usuario deberá obligatoriamente ponerse en contacto de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente, llamando al +34 911 23 88 86 .
El Servicio de Atención al Cliente le dirá al Usuario qué hacer en función del diagnóstico efectuado.
El Usuario deberá presentar una denuncia en la comisaría de policía o el cuartel de la gendarmería competente y enviar a CITYSCOOT, C/ Ciutat d’Asunción, nº 26, Nave C de Barcelona (08030) , (España), o vía email a [email protected] dentro de las cuarenta y ocho (48) horas laborables siguientes al incidente, la copia de la denuncia ante la policía o la gendarmería, así como una declaración en la que se detallen las circunstancias del robo o del deterioro de la moto.
d) Detección automática de colisión
La moto está equipada con un dispositivo electrónico que permite a CITYSCOOT detectar en tiempo real cualquier inclinación inusual, así como el punto de origen del impacto en la moto. Si se detecta un choque o una caída, CITYSCOOT se reserva el derecho de ponerse en contacto de inmediato con el Usuario para diagnosticar su origen y tomar las medidas de asistencia necesarias.
7.5.3 Fin del Alquiler en caso de accidente
El Alquiler y la facturación del Usuario concluirán a partir del inicio del procedimiento de asistencia descrito en los artículos 7.5.1 y 7.5.2.
Sin embargo, la moto seguirá bajo la entera responsabilidad del Usuario hasta que un servicio de asistencia o remolque se haga cargo de ella.
ARTÍCULO 8: PAGOS
8.1 Disposiciones generales
El Usuario se compromete a liquidar todos los importes que se le imputen en el marco del uso del Servicio, en concreto:
- El precio de uso del Servicio CITYSCOOT.
- Las multas y consecuencias pecuniarias de las posibles infracciones cometidas en materia de tráfico y seguridad vial (previstas en Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial o en otras leyes sectoriales y generales, así como en la normativa que la desarrolle y/o modifique).
- Las franquicias de los seguros, en caso de siniestro, las cuales se enumeran en el ANEXO 3.
- Las sanciones enumeradas en el ANEXO 2 de estas CGUS.
El Usuario se compromete a mantenerse al día de sus obligaciones financieras con respecto a CITYSCOOT mientras dure la relación contractual.
Los importes adeudados por el Usuario identificados más arriba serán objeto de una factura adicional, que se remitirá al Usuario dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha en la que CITYSCOOT haya tenido conocimiento de los hechos que den lugar a su exigibilidad.
8.2 Pago del Alquiler
El precio del Alquiler, establecido de conformidad con el ANEXO 1, será exigible al final de cada Alquiler.
CITYSCOOT emite una factura después de que el usuario haya hecho uno o más Alquileres. El importe se cargará en la tarjeta de crédito del usuario, cuyos datos se introdujeron en el momento del registro, dentro del intervalo de tiempo indicado en la factura.
En caso de rechazo del cargo, el Usuario podrá pagar su factura directamente a CITYSCOOT desde su Espacio Personal. La regularización de un incidente de pago mediante pago directo permitirá desbloquear el acceso al Servicio del Usuario, salvo cuando el bloqueo sea además el resultado del incumplimiento de otras disposiciones de estas CGUS.
8.3 Actualización de los medios de pago
El Usuario se compromete a actualizar sus datos e información bancarios conforme se produzcan posibles cambios, de forma que los datos del Usuario a disposición de CITYSCOOT se mantengan al día mientras dure la relación contractual.
En caso de expirar su tarjeta bancaria, el Usuario se compromete, quince (15) días antes de la fecha de expiración de dicha tarjeta, a actualizar sus datos bancarios en su Espacio Personal. Dicha actualización deberá producirse al recibir la nueva tarjeta bancaria y antes de que expire la anterior.
En caso de incumplirse esta obligación o de que la tarjeta bancaria del Usuario no fuera válida por cualquier motivo, fuera el que fuere, CITYSCOOT podrá suspender el acceso al Servicio hasta que se regularice la situación del Usuario. Durante la suspensión del acceso al Servicio, el Usuario seguirá no obstante obligado al pago de los importes de sus facturas impagadas.
8.4 Autorización de cargo en la tarjeta bancaria
Al introducir los datos de su tarjeta bancaria en el momento de realizar su inscripción o de actualizar sus datos bancarios en su Espacio Personal, el Usuario otorga a CITYSCOOT una autorización para cargar en la tarjeta bancaria todos los importes adeudados por el Usuario de conformidad con estas CGUS (y especialmente, sin que la lista sea exhaustiva, los gastos de Alquiler, las sanciones, la franquicia en caso de accidente o de robo sin un tercero responsable, etc.).
Para validar la inscripción y autorizar el cargo de los importes adeudados, será indispensable una pre-autorización de la tarjeta bancaria del Usuario.
8.5 Facturación
Las facturas del Usuario se pondrán a su disposición por medios electrónicos en su Espacio Personal, algo que el Usuario acepta expresamente. El Usuario se compromete a consultar regularmente su Espacio Personal en el Sitio de Internet o en la Aplicación para estar al tanto de su historial de trayectos, su consumo, sus facturas y las fechas de vencimiento correspondientes.
El Usuario podrá descargar sus facturas a través de su Espacio Personal.
El Usuario reconoce y acepta que, en el caso del Alquiler de una moto en un país distinto de España donde el Servicio esté disponible, CITYSCOOT podrá comunicar los datos que le conciernan, especialmente sus datos bancarios, a efectos de la facturación por parte de la entidad local CITYSCOOT del país en cuestión.
ARTÍCULO 9: OBLIGACIONES DEL USUARIO
9.1 Conducción de la moto
El Usuario deberá utilizar la moto como conductor responsable, de conformidad con estas CGUS, y respetando escrupulosamente las disposiciones en materia de tráfico y seguridad vial vigentes y resto de normativa que resulte de aplicación.
Además, el Usuario deberá cuidar de la moto, asegurarse de que esté protegida y estacionada en un lugar seguro y autorizado para los vehículos con motor de dos ruedas mientras no lo utilice, así como utilizar todos los dispositivos de seguridad obligatorios proporcionados con la moto.
El Usuario deberá comprobar, al acceder a la Moto, la presencia de los Accesorios de la moto y de sus Documentos de a Bordo. En caso de que falte alguno de ellos, deberá informar inmediatamente de ello al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono de asistencia +34 911 23 88 86 .
Por otro lado, se le prohíbe fumar, beber, comer o hacer llamadas de teléfono sobre la moto.
CITYSCOOT recomienda el uso de una vestimenta adaptada al uso de este tipo de vehículos, precisándose que ésta no se proporciona (exceptuando el chaleco amarillo, cuyo uso es opcional, y el Casco, cuyo uso es obligatorio). Se recuerda al Usuario que el uso de guantes es obligatorio.
Por otro lado, el Usuario deberá devolver la moto siguiendo el procedimiento descrito en el artículo 7.4.6.
9.2 Uso de la moto
El Usuario no podrá utilizar la moto ni permitir que nadie lo utilice:
- Para el transporte de mercancías a título oneroso.
- Para remolcar, arrastrar o empujar cualquier vehículo, remolque u otro objeto.
- Fuera de vías transitables o adaptadas a la Moto.
- Cuando la moto esté sobrecargada.
- Para el transporte de objetos o sustancias (materiales inflamables, corrosivos, tóxicos, explosivos, ionizantes o comburentes, etc.) que, debido a su estado o su olor, puedan dañar la moto o retrasar la posibilidad de volver a alquilarla.
- Para participar en competiciones deportivas (carreras, pruebas, demostraciones, etc.).
- En violación de la normativa en materia de tráfico y seguridad vial vigente y resto de normativa que resulte de aplicación.
- Con cualesquiera fines ilícitos.
- Para cualquier subarriendo a título gratuito u oneroso.
- Para el transporte de viajeros a título oneroso, incluso ocasionalmente.
- Para aprender a conducir.
- Para transportar animales, cargar paquetes pesados o realizar una mudanza.
- Si se incumple cualquiera de las obligaciones mencionadas en las CGUS.
9.3 Conductor autorizado de la moto
La moto no podrá ser conducida por otra persona distinta del Usuario que lo haya alquilado. El Usuario se compromete a no dejar conducir la moto a nadie que no sea él mismo, aun cuando dicha persona sea a su vez Usuario del Servicio CITYSCOOT. Si el Usuario no respeta esta obligación, se aplicarán las sanciones previstas en el ANEXO 2 de estas CGUS. De igual modo, el Usuario no está autorizado a permitir a terceros (incluidos los miembros de su familia) el uso de su identificador y su contraseña asociada para acceder al Servicio.
Cualquier uso de la Aplicación con los Identificadores del Usuario se considerará hecho por el propio Usuario.
Cada Usuario es responsable de la creación, conservación y uso de sus Identificadores, que son estrictamente personales y no podrán, por lo tanto, compartirse con terceros. El Usuario será el único responsable de su confidencialidad y seguridad.
En caso de pérdida o de robo de su contraseña, será responsabilidad del Usuario cambiarla de inmediato, para que su cuenta siga siendo segura y funcional.
El Usuario será exclusiva y plenamente responsable de cualquier uso del Servicio, incluido por terceros (ya sea con su conocimiento o en incumplimiento de las anteriores disposiciones), a través de la Aplicación instalada en uno de sus teléfonos inteligentes.
El Usuario se compromete a actualizar sus datos conforme se produzcan posibles cambios, de forma que los datos del Usuario a disposición de CITYSCOOT se mantengan al día mientras dure la relación contractual.
9.4 Permiso de conducir
Si el Usuario está en condiciones de tener un permiso de conducir, tal y como se estipula en el artículo 4, se compromete a que este haya sido expedido válidamente por las autoridades competentes del país del que sea ciudadano o el que resida, y a que no esté suspendido, anulado, retirado o caducado en el momento de su Inscripción, así como en el momento del Alquiler de una moto.
El Usuario se compromete a tener cualquier documento o permiso contemplado en el artículo 4 que le permita demostrar su capacidad de conducir la moto. El documento o permiso deberá haber sido válidamente expedido por las autoridades competentes del país del que sea ciudadano o en el que resida. Estos documentos no deberán haber sido suspendidos, anulados o retirados, ni haber caducado, en el momento de la Inscripción, así como en el momento de cada Alquiler de una moto. Lo mismo se aplicará a los posibles documentos adicionales requeridos para la conducción de las Motos.
Cabe recordar que los Usuarios titulares de un permiso de conducir expedido por un país fuera de la Unión Europea o Estado Parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo con arreglo a la normativa comunitaria, y que no esté redactado en español, están obligados a obtener una traducción oficial en español de su permiso de conducir o del permiso internacional, cuando este último sea requerido para que el Usuario pueda utilizar una moto en España. Dicha traducción (junto a su documento de identidad) podrá solicitárseles en caso de un control por parte de CITYSCOOT o de una autoridad competente.
9.5 Capacidad para conducir
El Usuario se compromete, en el momento de usar una moto, a no estar bajo los efectos del alcohol, las drogas, medicamentos o cualquier otra sustancia lícita o ilícita que altere sus facultades o su capacidad para manejar la moto. En caso contrario, el Usuario perderá el beneficio de la garantía del conductor contemplado más adelante en el artículo 10.
9.6 Restricción de circulación
La moto no podrá circular fuera de las vías autorizadas a los vehículos de categoría L1e, de conformidad con la normativa en materia de tráfico y seguridad vial y resto de normativa que resulte de aplicación. Si el Usuario no respeta esta obligación, se aplicarán las sanciones previstas en el ANEXO 2 de estas CGUS.
9.7 Daños
El Usuario será plena y exclusivamente responsable de los daños, tanto físicos como materiales (incluidos los daños a la Moto), causados por el uso que se haga de la moto mientras dure el Alquiler.
El Usuario estará obligado a devolver la moto en el mismo estado que estaba antes del Alquiler. En caso de pérdida o de daños sufridos durante el periodo de Alquiler, el Usuario deberá indemnizar a CITYSCOOT por los perjuicios y gastos soportados dentro del límite de una franquicia de 350 euros (sin incluir el casco), salvo cuando la pérdida o los daños sean imputables a terceros, que podrá cargarse a la tarjeta bancaria del Usuario. Dicha evaluación se hará sobre la base de los precios de las piezas de repuesto establecidos en el enlace disponible aquí. Esta lista de precios se proporciona únicamente a título informativo, ya que se aplicará el precio comunicado al Usuario durante la reparación.
9.8 Incumplimiento de estas CGUS
En caso de incumplir las obligaciones del Usuario recogidas en estas CGUS, ya sea por causa imputable a él o a personas que estén bajo su responsabilidad (como un posible pasajero), el Usuario estará obligado a indemnizar a CITYSCOOT por cualquier responsabilidad y por cualquier pérdida, por cualesquiera daños y perjuicios u otros gastos que CITYSCOOT haya podido soportar a consecuencia del incumplimiento del Usuario, en particular cuando dichos incumplimientos del Usuario conlleven la exclusión de la garantía del seguro suscrito por CITYSCOOT (sin perjuicio de la posible aplicación de las sanciones adicionales previstas en el ANEXO 2). Esta disposición no excluye cualquier otro recurso al que pueda tener derecho CITYSCOOT contra los pasajeros o terceros con motivo de su respectiva responsabilidad.
ARTÍCULO 10: SEGUROS
Mientras dure el Alquiler, el Usuario disfrutará, salvo en los casos de exclusión previstos en este artículo, del seguro suscrito por CITYSCOOT que cubre la responsabilidad civil, la garantía individual del conductor, el incendio, el robo o el intento de robo de la moto, el vandalismo, así como los daños y la asistencia a la Moto. El coste del seguro está incluido en el precio del Alquiler.
Todas las garantías y franquicias aplicables se detallan en el ANEXO 3.
10.1 Seguro de responsabilidad civil
10.1.1 Al inscribirse en el Servicio, el Usuario disfruta del seguro de responsabilidad civil obligatorio previsto por la ley de Contrato de Seguro.
10.1.2 El seguro de responsabilidad civil cubre los daños y perjuicios causados a terceros por el Usuario, hasta 100% de las indemnizaciones debidas y 100% de los gastos cubiertos, en conjunto para ambos conceptos y como máximo por víctima y por siniestro, las cuantías establecidas reglamentariamente en el momento del accidente de circulación.
10.2 Responsabilidad civil complementaria
10.2.1 El Usuario, como conductor de la moto, disfruta de una responsabilidad civil complementaria. Esta cobertura tiene por objeto indemnizar a un tercero los daños y perjuicios causados cuando el conductor sea civilmente responsable como consecuencia directa del uso y circulación de la moto y la permanencia en reposo del vehículo.
10.2.2 La responsabilidad civil complementaria cubre 100% de las indemnizaciones y 100% de los gastos, en conjunto para ambos conceptos y como máximo por siniestro, hasta 50 millones de euros.
La responsabilidad civil complementaria no asegura las derivadas de daños a las cosas transportadas en el vehículo.
10.2.3 Sin perjuicio de lo previsto por la legislación relativa a la cobertura de responsabilidad civil de suscripción obligatoria, no son cubiertos los riesgos y daños que se produzcan con ocasión o a consecuencia de:
- situaciones de carácter catastrófico o extraordinario,
- reacción o radiación nucleares; contaminación radiactiva,
- conducción bajo el efecto de bebidas alcohólicas, drogas o estupefacientes,
- conducción sin el oportuno permiso o licencia, o sin la autorización del propietario del vehículo,
- participación en carreras y concursos y sus entrenamientos,
la circulación por el interior del recinto del aeropuerto.
ARTÍCULO 11: PEAJES, INFRACCIONES, MULTAS Y DELITOS
El usuario estará obligado a pagar los peajes, multas, infracciones y expedientes instados en su contra y que le sean imputables legalmente. De conformidad con el principio de personalidad de la pena, el Usuario será legalmente responsable de la moto y asumirá las consecuencias de cualquier infracción de la normativa en materia de tráfico y seguridad vial, las normas de estacionamiento y de circulación, o cualquier otra ley o reglamento que resulte de aplicación, sobrevenidas durante el uso de la moto o, en caso de estacionamiento no autorizado de la moto, hasta el Alquiler de la moto por el próximo Usuario (especialmente en caso de estacionamiento en una plaza provisional, como una plaza reservada a carga y descarga).
A dicho efecto Cityscoot:
- comunicará a la autoridad competente la identificación del conductor cuando así le sea requerido y ello sea posible,
- se reserva el derecho a reclamar al usuario el pago de las sanciones que se le puedan imponer por causa imputable al mismo, así como los gastos, daños y perjuicios que se le ocasionen.
Para obtener más información sobre los procedimientos legales aplicables en caso de infracción de la normativa en materia de tráfico y seguridad vial detectada por vía automatizada, se invita a los Usuarios a consultar el sitio web https://sede.dgt.gob.es/es/multas/.
11.1 Proceso aplicable en caso de infracción de la normativa en materia de tráfico y seguridad vial
En caso de notificación a CITYSCOOT de un expediente de infracción de la normativa en materia de tráfico y seguridad vial y resto de normativa que resulte de aplicación por parte del Usuario, CITYSCOOT informará a las autoridades competentes de la identidad del Usuario infractor. Será responsabilidad del Usuario pagar la multa correspondiente, sin perjuicio de su derecho de impugnar la infracción en las condiciones previstas por la ley.
11.2 Gastos correspondientes
CITYSCOOT facturará al Usuario el importe a tanto alzado previsto en el ANEXO 2 de estas CGUS, entendiéndose por expediente recibido en concepto de los gastos administrativos ocasionados por la gestión de dicho expediente, así como los gastos vinculados al traslado al depósito de la moto previstos en el ANEXO 2, en su caso.
Asimismo, CITYSCOOT se reserva el derecho de facturar al Usuario el importe de la sanción resultante de un expediente de infracción de la normativa en materia de tráfico y seguridad vial y resto de normativa que resulte de aplicación, así como los restantes gastos ocasionados por la tramitación del referido expediente (a parte de los gastos de gestión referidos en el ANEXO 2).
ARTÍCULO 12: RESPONSABILIDAD DE CITYSCOOT
CITYSCOOT se compromete a proporcionar una moto, cuyas condiciones darán cumplimiento a los estándares recomendados por el fabricante, que incluya los Accesorios de la moto, a saber: un Casco homologado y los Documentos de a Bordo.
CITYSCOOT no se hará responsable de la pérdida o los daños a los Accesorios del Usuario.
CITYSCOOT no se hará responsable de los daños físicos y materiales (incluida la moto) causados por el uso por parte de un tercero de la moto reservada mediante los Identificadores de un Usuario.
En ningún caso, CITYSCOOT será responsable por los daños que puedan causar la no disponibilidad o el mal funcionamiento del Sitio de Internet o de la Aplicación, ni de la totalidad o parte del Servicio. La prestación del Servicio y la ejecución de estas CGUS no constituyen una obligación de aportación de medios para CITYSCOOT.
El Servicio CITYSCOOT se basa en el principio del autoservicio, por lo que CITYSCOOT no se hará responsable frente al Usuario de la ausencia puntual de Motos disponibles para el Alquiler ni del nivel de carga de la batería de la moto reservada por el Usuario.
La responsabilidad de CITYSCOOT se limita a los perjuicios ciertos, directos y previsibles.
Además, en el momento de la Inscripción, de la Reserva o del Alquiler, el Usuario acepta que el Servicio de Atención al Cliente o el uso del Servicio pueden verse perturbados o temporalmente interrumpidos, y que CITYSCOOT no se hará responsable particularmente en los siguientes casos:
- Mal uso o mal funcionamiento de la red de Internet.
- Virus informático transmitido a través de la red de Internet.
- Interrupción de los servicios accesibles a través de la red de Internet.
- Perturbación o indisponibilidad total o parcial de las redes GSM/GPRS/3G/4G.
- Imposibilidad de prestar el Servicio porque el módulo de comunicación integrado en la moto está situado en una zona geográfica no cubierta por la red GSM/GPRS/3G, o en una zona gris en el interior de una zona geográfica cubierta.
- Perturbaciones causadas por obras de mantenimiento, refuerzo, remodelación o ampliación de las instalaciones de las redes GSM/GPRS/3G por parte del operador de telecomunicaciones utilizado por CITYSCOOT.
- Peligros de propagación de las ondas electromagnéticas, cese de licencias de explotación del servicio del operador de telecomunicaciones utilizado por CITYSCOOT por decisión de la autoridad pública o un caso fortuito.
- Transmisión de las señales radioeléctricas afectada por las restricciones o las limitaciones de las normas técnicas impuestas a los operadores de telefonía móvil por las autoridades reguladoras o las organizaciones normativas competentes.
- Imposibilidad de prestar el Servicio debido a una avería o a un mal funcionamiento de los satélites GPS, a un corte de electricidad o al mal tiempo.
- Fallo de geolocalización imputable a una degradación de la señal GSM/GPRS/3G4G o de la señal GPS, debida especialmente a la nubosidad o la cubierta forestal.
- Indisponibilidad de la moto.
- Fuerza mayor.
- Cualquier caso de los contemplados en el artículo 7.4.8 de las CGUS.
CITYSCOOT se reserva el derecho a interrumpir total o parcialmente el Servicio, sin preaviso y por una duración determinada o indeterminada, especialmente en caso de acontecimientos excepcionales como una avería material, una avería técnica, un problema de seguridad, una manifestación en la vía pública, una modificación de las normas de circulación o unas condiciones climáticas desfavorables, sin previo aviso y sin que se tenga que indemnizar en modo alguno al Usuario.
CITYSCOOT podrá suspender definitivamente el Servicio en una ciudad o una zona geográfica cualquiera en todo momento, sin que se tenga que indemnizar en modo alguno al Usuario. Si las circunstancias lo permiten, la suspensión definitiva del Servicio será notificada a los Usuarios con la suficiente antelación.
ARTÍCULO 13: DATOS PERSONALES Y COOKIES
Todos los datos de carácter personal que se faciliten durante la utilización del sitio web y/o Aplicación de CITYSCOOT serán tratados por CITYSCOOT de conformidad con la normativa en vigor y con lo dispuesto en la Política de Privacidad de CITYSCOOT.
El uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, también conocidos como cookies o tecnologías similares, a través del sitio web y Aplicación de CITYSCOOT se regirá por lo establecido en la Política de Cookies de CITYSCOOT, accesible en todo momento desde el sitio web y la Aplicación.
De conformidad con lo anterior, el Cliente autoriza expresamente a que la Guardia Urbana de Barcelona pueda trasladarle cualquier información referente a infracciones (penales y administrativas), cometidas por el mismo, siempre y exclusivamente por hechos relacionados con la prestación del servicio.
ARTÍCULO 14: OFERTAS PROMOCIONALES CITYSCOOT
CITYSCOOT podrá ofrecer, según su exclusivo criterio, ofertas promocionales que estarán sujetas a estas CGUS, salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas de la oferta.
CITYSCOOT se reserva el derecho de suspender, modificar o anular estas ofertas promocionales en todo momento.
14.1: Códigos promocionales
En caso de que CITYSCOOT facilite un código promocional que dé derecho a un crédito, una reducción del precio o cualquier otra ventaja, el titular reconoce y acepta que el código promocional:
- podrá utilizarse una (1) sola vez y únicamente en el Sitio de Internet o la Aplicación de CITYSCOOT (salvo que se indique lo contrario);
- no será acumulable a otros códigos promocionales;
- será válido durante un periodo determinado que se comunicará al mismo tiempo que el código promocional;
- podrá expirar antes de su uso;
- no puede ser compartido públicamente sin autorización expresa de CITYSCOOT;
- no podrá ser objeto de regateo, convertirse en dinero o canjearse en especie;
El uso del código promocional podrá estar además sujeto a condiciones adicionales que se comunicarán en el marco de la oferta.
Queda prohibido cualquier uso del código promocional distinto del previsto por CITYSCOOT. Los códigos promocionales son intransferibles e indivisibles. No podrán reembolsarse ni canjearse. Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales de terceros no podrán utilizarse en la Aplicación.
El uso de cualquier código promocional emitido por un tercero y aplicable al Servicio CITYSCOOT estará sujeto a las condiciones de uso establecidas por este.
En caso de uso fraudulento, ilegal o contrario a estas CGUS, o a las condiciones específicas de la oferta, CITYSCOOT se reserva el derecho de rechazar o reducir la ventaja vinculada al código promocional y a cargar el importe íntegro adeudado por el Usuario.
14.2 Programa de fidelidad de CITYSCOOT
El programa de fidelidad de CITYSCOOT («Tu Recompensa por Fidelidad») está reservado a los Usuarios con una cuenta CITYSCOOT. El programa tiene por objeto permitir a los Usuarios acumular minutos gratis en función de su estado.
14.2.1 Contabilización de los minutos circulados
El programa de fidelización «Tu recompensa por fidelidad» contabiliza a diario los minutos de pago circulados del Usuario durante sus Alquileres del mes.
Se contabilizan: los minutos facturados por unidad según la tarifa en vigor o descontados de un Pack CityRider.
No se contabilizan: los minutos gratis (obtenidos con un código promocional, un código de padrinazgo, una oferta comercial o el programa de fidelidad del mes anterior, etc.) ni los minutos reembolsados o devueltos tras un Alquiler.
Si uno o varios de los Alquileres del Usuario realizados a lo largo del mes en curso se devuelve íntegra o parcialmente, el programa de fidelidad deducirá del número de minutos contabilizados los minutos reembolsados o devueltos, lo que podrá conllevar la modificación del estado de fidelidad del Usuario.
En caso de impago o de incidente de pago, CITYSCOOT se reserva el derecho de deducir los minutos no pagados del importe de los minutos acumulados por el Usuario y de ajustar su estado de fidelidad de forma correspondiente.
14.2.2 Estado de fidelidad
En función del número de minutos contabilizados por el Usuario cada mes, el Usuario conseguirá uno de los siguientes estados:
|
NÚMERO DE MINUTOS DE PAGO |
ESTADO |
|
Menos de 300 min. |
CityRider |
|
Entre 300 y 499 min. |
CityLover |
|
Entre 500 y 999 min. |
CityMaster |
|
1000 min.. o más |
CityLegend |
El estado del Usuario se mantendrá desde su fecha de obtención hasta que se alcance el estado superior o hasta el final del mes en curso.
14.2.3 Asignación de minutos gratuitos
El estado de fidelidad final obtenido a final de mes determina el número de minutos regalados el mes siguiente al Usuario. Estos minutos se abonarán en la cuenta del Usuario a principios del mes siguiente y caducarán al final de dicho mes.
|
NÚMERO DE MINUTOS |
ESTADO |
NÚMERO DE MINUTOS |
|
Menos de 300 min. |
CityRider |
0 minutos |
|
Entre 300 y 499 min. |
CityLover |
30 minutos |
|
Entre 500 y 999 min. |
CityMaster |
60 minutos |
|
1000 min. o más |
CityLegend |
130 minutos |
14.2.4 Uso de los minutos gratuitos
El Usuario podrá utilizar sus minutos gratuitos obtenidos en el programa de fidelidad a lo largo del mes siguiente (en uno o varios Alquileres), hasta agotarlos. Cualquier minuto gratuito no consumido durante el mes siguiente se perderá.
Los minutos gratuitos abonados en la cuenta del Usuario se consumirán prioritariamente. Si el Usuario ha conseguido más minutos gratuitos con operaciones comerciales o de marketing (código promocional, código de padrinazgo, etc.), se consumirán prioritariamente los minutos gratuitos cuya fecha de caducidad esté más próxima.
Los minutos gratuitos se asignarán personalmente al Usuario en su cuenta y, por lo tanto, serán intransferibles. De igual modo, no podrán transferirse ni acumularse a otros minutos gratuitos conseguidos en otra cuenta. Los minutos gratuitos no tienen valor monetario, de mercado o patrimonial y no darán nunca lugar a una conversión en moneda.
14.2.5 Información
El Usuario será informado del crédito de minutos gratuitos por correo electrónico. El Usuario podrá además consultar el número de minutos contabilizados por él y el saldo de sus minutos gratuitos en su Espacio Personal, en el apartado «Saldo de minutos.
Cabe precisar que al darse de baja en el Servicio CITYSCOOT, el Usuario perderá el beneficio de todos sus minutos gratuitos acumulados y, en general, todas las ventajas del programa de fidelidad.
14.2.6 Responsabilidad
CITYSCOOT quedará exenta de cualquier responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas de las posibles anomalías o el posible mal funcionamiento del programa de fidelidad CITYSCOOT, sean cuales sean sus causas. No obstante, en caso de un mal funcionamiento del programa de fidelidad, CITYSCOOT se esforzará al máximo para prorrogar, por un periodo equivalente al del mal funcionamiento, el beneficio de los minutos acumulados y de las ventajas adquiridas por el Usuario.
En caso de impugnación del importe de minutos acumulados o del saldo de minutos del Usuario, solo se tendrán en cuenta los datos incluidos en la base de datos de CITYSCOOT.
ARTÍCULO 15: SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL ACCESO AL SERVICIO CITYSCOOT
CITYSCOOT se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al Servicio de un Usuario en caso de suspensión del Servicio por parte de CITYSCOOT por el motivo que fuere. El saldo positivo de minutos se mantendrá en su caso mientras dure la suspensión.
CITYSCOOT se reserva el derecho de bloquear temporalmente el acceso del Usuario al Servicio o de rescindir su Inscripción en los siguientes casos, sin previo aviso y sin que tenga que indemnizarse en modo alguno al Usuario:
- Conducir con una tasa de alcohol superior a la que corresponda al usuario o usuaria.
- Conducir bajo la influencia de drogas o medicamentos.
- Conducir de forma temeraria o imprudente.
- Uso o sospecha de uso de los Identificadores de un Usuario por parte de terceros.
- Uso abusivo o fraudulento del Servicio.
- Conducir sin el permiso de conducir en vigor.
- La falta de aportación del certificado con los puntos disponibles en el permiso de conducir (obtención vía web de la DGT) en un periodo de 15 días desde la solicitud de inscripción, de conformidad con lo previsto en el artículo 4 de estas CGUS.
- Falsificación, omisión o inexactitud de la información o de la documentación transmitidas por un Usuario o por terceros que actúen por cuenta del Usuario.
- La falta de actualización de los datos del Usuario en su Espacio Personal.
- Divulgación o uso ilícito de los datos de la cuenta del Usuario.
- Aplicación de cualquier procedimiento técnico que tenga por objeto o como efecto eludir estas CGUS o menoscabar los intereses de CITYSCOOT o de sus Usuarios.
- Impago o incidente de pago del Usuario, o invalidez de la tarjeta bancaria del Usuario, sin regularizar en un plazo de quince (15) días; cabe precisar que el acceso al Servicio podrá suspenderse durante el plazo de regularización.
- Mal uso de la moto.
- Uso del vehículo para la comisión de delitos.
- Llevar como pasajero una persona menor de edad incumpliendo las normas vigentes.
- Incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones en el marco de estas CGUS.
- En caso de interrupción o de suspensión del Servicio por cualquier motivo, fuera el que fuere, especialmente en las condiciones estipuladas en el artículo 12 de estas CGUS.
ARTÍCULO 16 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El presente Contrato se rige por el derecho común español.
Las Partes someten cualquier controversia o litigio que pudiera surgir de la interpretación o ejecución del presente Contrato a los Juzgados y Tribunales competentes o bien presentar su reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de Barcelona a la que está adherida CITYSCOOT para la tramitación de Arbitraje de Derecho, previa mediación.
ARTÍCULO 17: COMUNICACIÓN DE LAS CGUS A LOS USUARIOS; MODIFICACIÓN
17.1 Comunicación y aceptación de las Condiciones Generales de Uso del Servicio
Las CGUS se someten a la aceptación del Cliente en el momento de la creación de su cuenta CITYSCOOT.
Las CGUS en vigor pueden consultarse en cualquier momento en la página web o en su Aplicación.
17.2 Modificación de las CGUS
Estas CGUS (incluidas las tarifas y las sanciones aplicables) podrán actualizarse según el criterio exclusivo de CITYSCOOT. Su actualización se pondrá en conocimiento del Usuario por cualquier medio y, en particular, a través de la Aplicación, en el momento de realizar su siguiente reserva de un Scooter.
En caso de modificación de las CGUS hecha tras su Inscripción, se invitará al Usuario a aceptar las nuevas Condiciones Generales de Uso antes de su próxima Reserva. En caso contrario, el Usuario será libre de dejar de utilizar el Servicio y podrá darse de baja siguiendo el procedimiento descrito más arriba en el artículo 5.4.
Cualquier modificación de estas CGUS se considerará aceptada por el Usuario, que estará sujeto a ellas, cuando el Usuario, una vez informado de dichas modificaciones, siga utilizando el Servicio.
ARTÍCULO 18: DISPOSICIONES ESPECÍFICAS APLICABLES A LOS USUARIOS UBER
El Servicio es accesible a través de la aplicación Uber en las ciudades de París, Niza, Burdeos en Francia, y en Barcelona.
Las siguientes disposiciones específicas también se aplican a cualquier Usuario que cumpla con todas las condiciones establecidas en el artículo 4 del presente documento y que acceda al Servicio CITYSCOOT a través de la aplicación Uber (el “Usuario Uber”), de acuerdo con las condiciones generales de Uber y esta CGUS.
Se aconseja a los usuarios de Uber que lean todas las presentes CGUS, incluidas las disposiciones específicas que les son aplicables en virtud del presente artículo 18, así como los términos y condiciones de Uber.
18.1 Modificación del artículo 2 de las CGUS
El artículo 2 de estas CGUS se completa de la siguiente manera:
“Las personas que deseen acceder al Servicio CITYSCOOT a través de una cuenta Uber están invitadas a consultar también las condiciones generales de Uber.”
18.2 No aplicación del artículo 5 de las CGUS a los usuarios Uber
Las disposiciones del artículo 5 de las CGUS no se aplican a los usuarios Uber.
Los términos y condiciones de registro en la aplicación Uber se detallan en los términos y condiciones de Uber.
18.3 No aplicación del artículo 7.1 de las CGUS a los usuarios Uber
Las disposiciones del artículo 7.1 de las CGUS no se aplican a los usuarios Uber.
Los usuarios Uber no tienen un Espacio Personal en la aplicación CITYSCOOT pero pueden consultar su información personal y gestionarla en la aplicación Uber.
18.4 Modificación del artículo 7.2 de las CGUS
El artículo 7.2 de estas CGUS se completa de la siguiente manera:
En caso de daño, mal funcionamiento del Servicio, o incidente técnico, el usuario Uber está invitado a contactar con el servicio de atención al cliente de CITYSCOOT por teléfono en el +34 911 23 88 86.
Para cualquier pregunta relacionada con su cuenta Uber, la aplicación Uber, la facturación y el pago del Servicio, se invita al usuario de Uber a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber.
18.5 Modificación de los artículos 8.2, 8.3, 8.4 y 8.5 de las CGUS
Los artículos 8.2, 8.3, 8.4 y 8.5 de estas CGUS no se aplican a los usuarios Uber.
Se aconseja a los usuarios Uber que lean las condiciones de facturación y pago detalladas en los términos y condiciones de Uber.
18.6 Modificación del artículo 11.1 de las CGUS
La disposiciones del artículo 11.1 de estas CGUS se sustituyen por las siguientes para los usuarios Uber:
“En caso de notificación de una denuncia por infracción de tráfico en nombre del usuario de Uber, CITYSCOOT informará a Uber y al usuario de Uber por correo electrónico, de la existencia de la denuncia. Tras esta notificación, CITYSCOOT se reserva el derecho de abonar la multa a la autoridad competente y facturará al usuario Uber el importe de la misma, así como cualquier cantidad global prevista en el anexo 2 de la CGUS para la tramitación del acta de infracción, así como los gastos relacionados con la posible incautación del vehículo.”
18.7 Modificación del artículo 17 de las CGUS
Las disposiciones del artículo 17 de las CGUS no se aplican a los usuarios Uber.
El usuario Uber acepta esta condiciones de servicio de la manera que determine Uber. La prueba de dicha aceptación será retenida por Uber de acuerdo con los términos y condiciones y la política de privacidad de Uber.
ANEXO 1: TARIFAS
– 0,26 € POR MINUTO
El precio aplicable para los “paquetes de minutos” es el precio propuesto en la Aplicación en el tiempo de adquisición.
ANEXO 2: TABLA RESUMEN DE LAS SANCIONES
Los importes de las siguientes sanciones, exceptuando las multas, incluyen el IVA.
|
TIPO DE INFRACCIÓN O INCIDENTE |
SANCIONES |
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Abandono de la Moto durante el Alquiler fuera de zona |
|
||
|
Devolución de la Moto en una zona privada no accesible al público |
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||
|
Impago |
|
||
|
Avería de batería causada por la negligencia del Usuario y que implique la intervención de CITYSCOOT o de un mecánico encargado por CITYSCOOT. |
|
||
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Pérdida o deterioro del Casco |
|
||
|
|
||
|
Omisión o inexactitud en la información facilitada por el Usuario |
|
||
|
Retirada de la Moto al depósito o por los servicios de la policía |
|
||
|
Infracciones |
|
||
|
Siniestro sin tercero responsable o robo de la Moto |
|
ANEXO 3: TABLA RESUMEN DE LAS FRANQUICIAS APLICABLES POR GARANTÍA
|
GARANTÍAS INCLUIDAS |
FRANQUICIAS |
|
Responsabilidad civil |
– |
|
Garantía del conductor |
Franquicia «Daño permanente a la integridad física y psíquica» del 15 % |
|
Catástrofes naturales |
Franquicia legal de 380 € |
|
Desastres tecnológicos |
– |
|
Robo |
Franquicia: 350 € (excluido el casco) |
|
Incendio – Fuerzas de la naturaleza |
Franquicia: 350 € (excluido el casco) |
|
Atentados |
– |
|
Daños en cualquier accidente |
Franquicia: 350 € (excluido el casco) |
|
Asistencia |
– |