Domande frequenti
Tutte le persone maggiorenni (+18) e in possesso di una patente valida (AM, A, B, C o D)
Solamente in Francia: se sei nato prima del 01/01/1988, non hai bisogno di una patente.
Inizio del periodo di noleggio:
Il noleggio inizia quando si digita il codice personale sul tastierino numerico dello scooter per sbloccarlo.
Fine del periodo di noleggio:
Il noleggio termina quando il LED “LIBERO” sul cruscotto diventa verde. Fai attenzione a non lasciare lo scooter fino a quando non hai ricevuto conferma della fine del tuo noleggio.
Nei parcheggi riservati ai veicoli a motore a due ruote (opzione migliore).
Qualsiasi altra postazione può portare alla verbalizzazione, quindi fai molta attenzione. In caso di multa o di rimozione, ti sarà addebitato l’importo totale delle spese sostenute più le spese di gestione previste dal Contratto di Gestione e Condizioni Generali di Utilizzo Cityscoot.
Solo a Parigi: si può anche parcheggiare nei posti auto, è gratuito per tutti i veicoli elettrici, a 2 o 4 ruote. Attenzione però a parcheggiare perpendicolarmente al marciapiede, alle estremità della carreggiata per evitare che venga bloccata tra due veicoli o capovolta.
Nessun abbonamento, nessun impegno. Il noleggio di un Cityscoot è addebitato al minuto, dal primo minuto.
CityRider è la tariffa base a cui hai accesso al momento della registrazione.
Guidi regolarmente? Scegli un pacchetto CityRider!
Acquistando i minuti in anticipo, puoi beneficiare di interessanti sconti.
Puoi acquistare tutti i pacchetti che desideri. I tuoi minuti prepagati si accumulano e possono essere utilizzati senza limiti di tempo. Quando questi sono esauriti, si applica automaticamente la tariffa CityRider.
Puoi visualizzare in tempo reale la cronologia dei tuoi noleggi e dei tuoi consumi accedendo al tuo spazio personale.
Nella sezione “Bilancio dei minuti”, controlla il saldo dei tuoi minuti prepagati.
Nella sezione “Noleggi e pagamenti”, consulta i dettagli dei tuoi noleggi e pagamenti.
I tuoi noleggi saranno fatturati alla fine del mese o se superano la soglia 10€.
È il CityGift.
Questo Cityscoot ti offre dei minuti gratuiti al momento della prenotazione. Il numero di minuti è indicato nel riquadro di prenotazione. Questi minuti gratuiti vengono applicati automaticamente al noleggio in corso e non possono essere accumulati.
Esempio con CityGift “5 minuti gratis”: se si guida 17 minuti, vengono conteggiati solo 12 minuti.
L’area Cityscoot è la zona in cui si trovano gli scooter disponibili al momento della prenotazione e in cui è necessario restituire lo scooter per terminare il noleggio.
È possibile parcheggiare lo scooter e terminare il noleggio dove si desidera all’interno di questa zona, se si tratta di uno spazio pubblico autorizzato per il parcheggio di motocicli.
Durante il periodo di noleggio, siete liberi di guidare e fermarvi temporaneamente dove volete, all’interno o all’esterno dell’area Cityscoot.
Il servizio è disponibile tutti i giorni 24/7. Per te siamo sempre disponibili!
È quindi possibile prenotare e noleggiare uno scooter quando vuoi.
Sì puoi guidare un Cityscoot con passeggero, gli scooter sono dotati di bauletto e contengono due caschi.
Assolutamente no! Il tuo account è registrato. Devi essere l’unico conducente degli scooter prenotati attraverso il tuo account Cityscoot.
Sei assicurato/a da tutti i rischi durante il tuo noleggio da Allianz, a condizione che tu rispetti i Termini e Condizioni Generali di Utilizzo del Servizio.
Prima di guidare un Cityscoot, ti raccomandiamo vivamente di dotarti di attrezzatura:
- Guanti spessi, idealmente da moto e rinforzati (obbligatorio in Francia)
- Giacca spessa, idealmente progettata per il motociclismo e dotata di protezione
- Scarpe chiuse, idealmente scarponcini
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione “Regole di buona condotta“.
Dopo aver prenotato uno scooter, hai 10 minuti gratuiti per raggiungerlo e sbloccare lo scooter inserendo il codice ricevuto nell’applicazione mobile. Questa azione termina il periodo di prenotazione dello scooter e segna l’inizio del periodo di noleggio.
Dopo aver prenotato uno scooter, hai 10 minuti per cancellare la tua prenotazione gratuitamente dall’applicazione mobile.
Se non hai cancellato la tua prenotazione tramite l’applicazione o sbloccato lo scooter durante questo periodo di 10 minuti, la tua prenotazione sarà automaticamente cancellata.
Apri di nuovo la tua applicazione mobile.
Il codice rimane visualizzato in modo permanente fino al termine del noleggio.
Assicurati che il numero scritto sulla parte anteriore dello scooter corrisponda a quello prenotato.
In questo caso, verifica di aver inserito il codice visualizzato nell’applicazione e inseriscilo nella tastiera.
Se il codice non funziona ancora, controlla sul tuo scooter per vedere se la spia “LIBERO” è spenta. In caso contrario, il periodo di prenotazione di 10 minuti potrebbe essere scaduto. Ti invitiamo a rinnovare la tua prenotazione.
Se non riesci ancora a sbloccare il tuo scooter, contatta il Servizio Clienti al numero 02 30 55 05 75.
Segnala il problema tramite l’apposito modulo nell’applicazione o chiama il Servizio Clienti al numero 02 30 55 05 75. Termina la tua prenotazione e scegli un altro scooter.
Se il cruscotto è acceso, premere il pulsante “Casco” sul lato sinistro del manubrio. Aiutati con una mano sollevando la sella nello stesso momento in cui premi il pulsante!
Altrimenti, inserisci di nuovo il tuo codice.
Posizionare il pulsante rosso a destra del manubrio su “ON”.
Se è già impostato su “ON”, posizionarlo su “OFF” e poi su “ON”.
Si.
La luce gialla sul lato sinistro del manubrio si accende per indicare che sei fuori zona Cityscoot. Puoi continuare a guidare e fare soste temporanee anche se questa luce è accesa.
Tuttavia, è necessario assicurarsi che l’autonomia rimanente ti permetta di tornare alla zona Cityscoot per completare il tuo noleggio. In caso di guasto al di fuori dell’area, ti saranno addebitate le spese di assistenza dello scooter e le penali previste dalle Termini e Condizioni Generali d’Utilizzo del Servizio.
Sì, certo. Tuttavia, non sarà possibile terminare il noleggio al di fuori dell’area.
Parcheggia lo scooter in un’area di parcheggio riservata alle due ruote motorizzate.
Chiama il Servizio Clienti al 02 30 55 05 75 per segnalare il guasto.
È tua responsabilità monitorare il livello dell’autonomia della batteria.
Il rimpatrio di uno scooter in panne può comportare costi che ti saranno poi addebitati.
Sotto la sella, sotto il giubbotto giallo, si dispone di una copia del documento di registrazione e del certificato di assicurazione.
Se necessario, chiama il Servizio Clienti al numero 02 30 55 05 75.
Parcheggia lo scooter in un’area autorizzata ai ciclomotori.
Gira e tieni il manubrio a sinistra allo stop, controlla che la sella sia chiusa e posiziona il pulsante rosso sul lato destro del manubrio su “OFF”. Attendi lo spegnimento dello scooter e controlla che il manubrio sia bloccato prima di spostarti.
Controlla che il pulsante rosso sul lato destro del manubrio sia impostato su “OFF”. Se è già impostato su “OFF”, posiziona il pulsante su “ON” e poi di nuovo su “OFF”.
Se ancora non si blocca, controlla che tutte le luci sul lato sinistro del manubrio siano spente. Se una spia luminosa è accesa, prendi le misure necessarie.
Parcheggia lo scooter in un’area autorizzata ai ciclomotori all’interno dell’area Cityscoot (LED “Fuori area” spento).
Posiziona il casco sotto la sella con la visiera rivolta verso il retro dello scooter.
Chiudi la sella.
Gira il manubrio a sinistra fino in fondo e attendi l’arresto.
Posiziona il pulsante rosso a destra del manubrio su “OFF”.
Durante il conto alla rovescia clicca il pulsante “FINE”.
Quando premi il pulsante rosso su “OFF”, ci sono 2 metodi per terminare il tuo noleggio:
– Premendo il pulsante “FINE” sullo scooter (situato sul lato destro del manubrio) dopo che il cruscotto è stato spento. Hai 10 secondi per fare questa operazione, altrimenti lo scooter si attiva in modalità “PAUSA”
– Cliccando su “FINE NOLEGGIO” direttamente dall’applicazione dopo lo spegnimento il cruscotto.
Qualunque sia il metodo scelto, la fine del noleggio si concretizza con l’accensione del LED verde “LIBERO” sulla sinistra del manubrio.
Controlla che il pulsante rosso sul lato destro del manubrio sia impostato su “OFF”. Se è già impostato su “OFF”, posiziona il pulsante su “ON” e poi di nuovo su “OFF”.
Se ancora non si blocca, assicurati che tutte le luci siano spente a sinistra del manubrio. Se una spia luminosa è accesa, prendere le misure necessarie.
In particolare, assicurati di aver riposto il casco nella giusta direzione (visiera verso la parte posteriore dello scooter) e che sia correttamente parcheggiato all’interno dell’area Cityscoot.
Se il problema non è ancora risolto, contatta il Servizio Clienti al numero 02 94 75 84 91.
Presta attenzione a non abbandonare mai lo scooter mentre il contatore è acceso.
Nei parcheggi autorizzati ai ciclomotori (opzione migliore).
Solo a Parigi: su posti auto, gratuiti per tutti i veicoli elettrici, a 2 o 4 ruote. Attenzione però a parcheggiare perpendicolarmente al marciapiede, alle estremità della carreggiata per evitare che venga bloccata tra due veicoli o capovolta.
Qualsiasi altro luogo può portare alla verbalizzazione, quindi fai molta attenzione. In caso di multa o di riscossione, ti sarà addebitato l’importo totale delle spese sostenute più le spese di gestione previste dalle Termini e Condizioni Generali d’Uso.
Certo che no! 🙂
Questo è anche severamente proibito e comporterebbe l’immediata cancellazione dal tuo account Cityscoot.
Non c’è bisogno di preoccuparsi di ricaricare lo scooter. Ci prendiamo cura di tutto!
In caso di incidente fisico, contattare prima i servizi di soccorso al numero unico di emergenza 112.
In ogni caso, contatta il servizio clienti Cityscoot al numero 02 30 55 05 75.
Sì.
A meno che non si sia fisicamente impossibilitati a farlo, è sempre necessario compilare una constatazione, anche se non sono coinvolti terzi. Chiama il servizio clienti Cityscoot al numero 02 30 55 05 75 per aiutarti in questo processo.