Questions fréquentes

Début de la location
La location démarre au moment où vous composez le code sur le scooter pour le déverrouiller.

Fin de location

La location se termine lorsque la diode “LIBRE” s’allume en vert, au-dessus de l’écran. Veillez à ne pas vous éloigner du scooter tant que vous n’avez pas eu la confirmation de la fin de votre location.

Sur les parkings réservés aux deux-roues motorisés (meilleure option).

À Paris uniquement : sur les places de parking voiture, gratuites pour tous véhicules électriques, à 2 comme à 4 roues. Faites bien attention néanmoins à vous garer perpendiculairement au trottoir, aux extrémités de la chaussée pour éviter qu’il ne soit bloqué entre deux véhicules ou renversé.

Tout autre emplacement peut conduire à la verbalisation, soyez donc très vigilant. En cas d’amende ou d’enlèvement, vous serez facturé(e) de frais de rapatriement jusqu’à 200€ prévus dans les Conditions Générales d’Utilisation.

Pas d’abonnement, pas d’engagement. La location d’un Cityscoot est facturée à la minute, dès la première minute.

Un tarif tout compris à partir de 0.20€ par minute !

CityMoover est le tarif de base auquel vous avez accès dès votre inscription. Il est de 0.28€ par minute, dès la première minute.

Vous roulez régulièrement ? Optez pour un Pack CityRider !

En achetant des minutes à l’avance, vous bénéficiez de réductions avantageuses.

CityRider100 : 100 minutes pour 20€ TTC (soit 0,20 € TTC par minute)

Vous pouvez acheter autant de packs que vous le souhaitez. Vos minutes prépayées se cumulent et peuvent être utilisées sans limite de temps. À épuisement de celles-ci, le tarif CityMoover s’appliquera automatiquement.

Vous pouvez suivre en temps réel votre historique de locations et votre consommation en vous connectant sur votre espace personnel.

Dans la rubrique « Mes minutes », consultez votre solde de minutes pré-payées.

Dans la rubrique « Mes locations & factures », consultez le détail de vos locations et de vos paiements.

Vous serez facturé(e) et prélevé(e) en fin de mois ou lorsque le montant cumulé de vos locations atteint le palier des 30 euros.

Vous êtes assuré(e) tous risques pendant votre location par notre partenaire Allianz, à condition que vous respectiez les Conditions Générales d’Utilisation du Service.

C’est la zone dans laquelle se situent les scooters disponibles à la réservation et dans laquelle vous devez restituer le scooter afin de mettre fin à votre location.

Vous pouvez garer le scooter et terminer votre location où vous le souhaitez à l’intérieur de cette zone, s’il s’agit d’un espace public autorisé au stationnement des deux-roues motorisés.

Pendant votre location, vous êtes libre de rouler et de vous arrêter temporairement où vous le souhaitez, à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone Cityscoot.

Le service est accessible tous les jours de 7h à minuit.

Vous pouvez donc réserver et louer un scooter jusqu’à minuit. Néanmoins, si à minuit vous avez déjà une location en cours, celle-ci se prolongera jusqu’à ce que vous y mettiez fin.

Pour une question de sécurité, il n’est pas autorisé d’embarquer un passager, même s’il dispose de son propre casque.

Absolument pas ! Votre compte est nominatif. Vous devez être l’unique conducteur des scooters réservés via votre compte Cityscoot.

Avant de conduire un Cityscoot, nous vous recommandons fortement de vous équiper de :

Gants épais, idéalement en cuir et renforcés.

Blouson épais, idéalement conçu pour la moto et muni de protections.

Chaussures fermées, idéalement montantes.

Référez-vous à notre rubrique « Guide de bonne conduite » pour plus d’informations.

Après avoir réservé un scooter, vous disposez de 10 minutes gratuites pour vous rendre sur place et déverrouiller le scooter en saisissant le code reçu dans l’application mobile. Cette action met fin à la période de réservation du scooter et marque le démarrage de la période de location.

Après avoir réservé un scooter, vous disposez de 10 minutes pour annuler gratuitement votre réservation à partir de l’application mobile.

Si vous n’avez pas annulé votre réservation via l’application OU déverrouillé le scooter pendant cette période de 10 minutes, votre réservation sera automatiquement annulée.

Ouvrez à nouveau votre application mobile.

Le code y reste en permanence affiché tant que vous n’avez pas mis fin à votre location.

Vérifiez que le numéro écrit à l’avant du scooter correspond à celui que vous avez réservé.

Si c’est bien le cas, vérifiez que vous avez tapé le code affiché dans l’application et appuyez bien sur les touches du clavier.

Si le code ne fonctionne toujours pas, vérifiez sur votre scooter si le voyant « LIBRE » est bien éteint. Dans le cas contraire, votre période de réservation de 10 minutes est sans doute écoulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.

Si vous n’arrivez toujours pas à déverrouiller votre scooter, veuillez contacter le Service Client au 09 69 36 20 26.

Signalez le problème via le formulaire le formulaire dédié dans l’application ou appelez le Service Client au 09 69 36 20 26. Mettez fin à votre réservation et choisissez un autre scooter.

Si le tableau de bord s’est allumé, appuyez sur le bouton « Casque » situé à gauche du guidon.

Dans le cas contraire, saisissez à nouveau votre code.

Positionnez le bouton rouge situé à droite du guidon, sur « ON ».

S’il est déjà sur « ON », positionnez-le bouton sur « OFF » puis sur « ON ».

Oui.

Le voyant jaune situé à gauche du guidon s’allume pour vous signaler que vous êtes en dehors de la zone Cityscoot. Vous pouvez continuer à rouler et effectuer des arrêts temporaires même si ce voyant est allumé.
Néanmoins, vous devez vous assurer que l’autonomie restante vous permettra de revenir dans la zone Cityscoot pour y terminer votre location. En cas de panne en dehors de la zone, vous serez facturé des coûts de rapatriement du scooter et des pénalités prévues dans les Conditions Générales d’Utilisation.

Oui bien sûr. En revanche, vous ne pourrez pas mettre fin à votre location en dehors de la zone.

Garez le scooter sur une zone de stationnement réservée aux deux-roues motorisés.

Appelez le Service Client au 09 69 36 20 26 pour nous signaler l’incident. Aux heures de fermeture, veuillez nous envoyer immédiatement un message via l’application.

Il est de votre responsabilité de surveiller le niveau de batterie.

Le rapatriement d’un scooter en panne peut engendrer des frais qui vous seront alors facturés.

Sous la selle, vous avez sous le gilet jaune, la copie de la carte grise et du certificat d’assurance.

Si besoin, appelez le Service Client au 09 69 36 20 26.

Garez le scooter sur une zone de stationnement réservée aux deux-roues motorisés.

Tournez et maintenez le guidon vers la gauche en butée, vérifiez que la selle est fermée et positionnez le bouton rouge situé à droite du guidon sur « OFF ». Attendez l’extinction du scooter et vérifiez que le guidon est bien verrouillé avant de vous éloigner.

Vérifiez que le bouton rouge situé à droite du guidon est sur « OFF ». S’il est déjà sur « OFF », positionnez le bouton sur « ON » puis à nouveau sur « OFF ».

S’il ne se verrouille toujours pas, vérifiez que tous les voyants à gauche du guidon sont bien éteints. Si un voyant est allumé, réalisez l’action requise.

Garez le scooter sur une zone de stationnement réservée aux deux-roues motorisés à l’intérieur de la zone Cityscoot (diode « Hors zone » éteinte).

Positionnez le casque sous la selle, visière vers l’arrière.

Fermez la selle.

Tournez et maintenez le guidon vers la gauche en butée.

Positionnez le bouton rouge situé à droite du guidon sur « OFF ».

Lorsque vous poussez le bouton rouge sur « OFF », il existe 2 méthodes pour clôturer votre location :

– En appuyant sur le bouton « FIN » du scooter (situé à droite du guidon) après l’extinction du tableau de bord. Vous avez 10 secondes pour effectuer cette opération, sinon le scooter se mettra automatiquement en pause.

– En cliquant sur « TERMINER LA LOCATION » directement depuis l’application une fois le tableau de bord éteint.

Quelle que soit la méthode choisie, la fin de votre location est matérialisée par l’allumage de la diode verte « LIBRE » à gauche du guidon. Un SMS vous est également envoyé à titre informatif.

Vérifiez que le bouton rouge situé à droite du guidon est sur « OFF ». S’il est déjà sur « OFF », positionnez le bouton sur « ON » puis à nouveau sur « OFF ».

S’il ne se verrouille toujours pas, vérifiez que tous les voyants sont éteints à gauche du guidon. Si un voyant est allumé, réalisez l’action requise.

Assurez-vous notamment d’avoir rangé le casque dans le bon sens (visière vers l’arrière du scooter) et d’être bien garé à l’intérieur de la zone Cityscoot.

Si le problème n’est toujours pas résolu, contactez le Service Client au 09 69 36 20 26.

En dehors des heures d’ouverture :

Assurez-vous qu’il est correctement stationné, positionnez le bouton rouge situé à droite du guidon sur « OFF », puis « ON », puis « OFF ».

Attendez 2 minutes.

Le scooter s’éteint.

Envoyez-nous immédiatement un message via l’application en nous précisant le problème et le numéro du scooter.

Dans tous les cas, n’abandonnez jamais le scooter tant que le compteur est allumé.

Sur les parkings réservés aux deux-roues motorisés (meilleure option).

À Paris uniquement : sur les places de parking voiture, gratuites pour tous véhicules électriques, à 2 comme à 4 roues. Faites bien attention néanmoins à vous garer perpendiculairement au trottoir, aux extrémités de la chaussée pour éviter qu’il ne soit bloqué entre deux véhicules ou renversé.

Tout autre emplacement peut conduire à la verbalisation, soyez donc très vigilant. En cas d’amende ou d’enlèvement, vous serez facturé(e) du montant total encouru majoré de frais de gestion prévus dans les Conditions Générales d’Utilisation.

Bien sûr que non ! 🙂

C’est même formellement interdit et entrainerait une radiation immédiate de votre compte Cityscoot.

Vous n’avez pas à vous préoccuper de recharger le scooter. Nous nous occupons de tout !

En cas d’accident corporel, contactez en priorité les services d’urgence (SAMU, pompiers) ainsi que les services de Police.

Dans tous les cas, contactez l’Assistance Cityscoot par téléphone au 09 69 36 20 26.

Oui.

A moins d’être dans l’incapacité physique de le faire, vous devez toujours remplir un constat, même si aucun tiers n’est impliqué. Appelez l’Assistance Cityscoot au 09 69 36 20 26 pour vous aider dans cette démarche.

Oui.

A moins d’être dans l’incapacité physique de le faire, vous devez toujours remplir un constat, même si aucun tiers n’est impliqué. Appelez l’Assistance Cityscoot au 09 69 36 20 26 pour vous aider dans cette démarche.